度假/商務(wù)酒店《房務(wù)總監(jiān)》運(yùn)營(yíng)管理提升實(shí)訓(xùn)百優(yōu)酒店管理培訓(xùn)

————善于思考、夯實(shí)作為；精通運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新管理 ★培訓(xùn)脈絡(luò)，實(shí)訓(xùn)提綱 ： ? ? ? 調(diào)研立項(xiàng) ? ? ? ? ? ? ? （前廳∣ 客房）運(yùn)營(yíng)管理 ?∣ ∣ （行政∣人事∣財(cái)務(wù)∣營(yíng)銷∣總務(wù)）職能管理 ? ? ? ? ? ?創(chuàng)新意志 ? ? ? ? ?企業(yè)文化 ? ? ? ?文化延伸 ★權(quán)威師資：洲際、萬(wàn)豪、雅高、希爾頓、喜達(dá)屋、錦江、首旅、開元等知名酒店集團(tuán)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人；本團(tuán)隊(duì)師資為房務(wù)一線精英經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，以及標(biāo)桿級(jí)行業(yè)導(dǎo)師等，對(duì)酒店行業(yè)充滿熱忱，至心研究，有獨(dú)立自主的管理和思想體系及特色鮮明的培訓(xùn)風(fēng)格，對(duì)酒店人有很強(qiáng)的規(guī)范和感召力。 運(yùn)營(yíng)管理 實(shí)訓(xùn)提綱 酒店前廳 ◆前廳運(yùn)營(yíng)事務(wù)管理重點(diǎn)及難點(diǎn)突破————對(duì)比與借鑒，優(yōu)勝神器 流程操作訓(xùn)練：門童、禮賓、行李、接待、問(wèn)詢、大堂副理、大堂經(jīng)理、商務(wù)中心、呼叫中心等服務(wù)與接待流程操作實(shí)訓(xùn) 前廳部崗位流程細(xì)分與優(yōu)化管理提升實(shí)訓(xùn) 客戶投訴與應(yīng)急預(yù)案管理提升實(shí)訓(xùn) 締造忠誠(chéng)客戶營(yíng)銷管理提升實(shí)訓(xùn) 金鑰匙服務(wù)型團(tuán)隊(duì)打造管理提升實(shí)訓(xùn) 2--4個(gè)特色知名酒店部門案例分析及解析實(shí)務(wù)提升 …… 客房樓層 ◆客房運(yùn)營(yíng)事務(wù)管理重點(diǎn)及難點(diǎn)突破————對(duì)比與借鑒，優(yōu)勝神器 流程操作訓(xùn)練：客房服務(wù)、PA、庫(kù)房、洗衣房、主管、客房經(jīng)理等服務(wù)與接待流程模擬與操作訓(xùn)練 熱點(diǎn)模擬：VIP客戶與行政樓層管家服務(wù)，應(yīng)急事件處理操作實(shí)訓(xùn) 客房部崗位流程細(xì)分與優(yōu)化管理提升實(shí)訓(xùn) 酒店客房及公共區(qū)域的計(jì)劃?rùn)z修與保養(yǎng)管理實(shí)訓(xùn) 節(jié)能與綠色飯店的創(chuàng)建智能酒店管理提升實(shí)訓(xùn) 服務(wù)流程優(yōu)化與質(zhì)量管理提升實(shí)訓(xùn) 行政樓層、洗衣房、庫(kù)房等服務(wù)管理提升實(shí)訓(xùn) 2--4個(gè)特色知名酒店部門案例分析及解析實(shí)務(wù)提升 …… 管家服務(wù) ◆管家服務(wù)與管理提升實(shí)務(wù) 流程操作訓(xùn)練：管家服務(wù)流程實(shí)操訓(xùn)練 管家團(tuán)隊(duì)打造與質(zhì)量管理提升實(shí)訓(xùn) VIP客戶建檔與長(zhǎng)計(jì)劃客戶管理提升實(shí)訓(xùn) 管家文化與服務(wù)創(chuàng)新提升實(shí)訓(xùn) 2--4個(gè)特色知名酒店部門案例分析及解析實(shí)務(wù)提升 …… 隨到隨學(xué)