《企業(yè)公文寫作與會務(wù)管理實務(wù)》

【課程時間】：2013年04月13-14日

【課程地點】：上海

【課程價格】：3600/元

【課程時長】：2天??6小時/天??

【備注】：小班授課，同步操作，限招35人。以報名先后順序為準(zhǔn)，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。

【課程背景】：
1.辦公室辦什么？
-辦公室講究三辦：辦文、辦事、辦會。
1.1辦文，指的是辦公文。企業(yè)公務(wù)文書是記錄企業(yè)運營的信息載體，是企業(yè)溝通力、執(zhí)行力的重要保障因素，在企業(yè)實施領(lǐng)導(dǎo)、處理公務(wù)、溝通信息、傳達(dá)企業(yè)決策中發(fā)揮著越來越重要的作用。
-不懂公文規(guī)范，即使本身精致，也會因其粗俗而難堪；
-不懂寫作技巧，縱使有再深刻的內(nèi)涵，也會如茶壺中的餃子，不為人所道。
-今天，公文寫作的好壞直接影響企業(yè)對外的形象，對內(nèi)的信息傳達(dá)的準(zhǔn)確度。高效規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)公文，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理水平的標(biāo)志之一。那么：
-企業(yè)行文，應(yīng)該遵守什么規(guī)矩？
-收文和發(fā)文的處理流程應(yīng)該怎樣？
-對政府機關(guān)行文，哪些文種不能使用?
-對下級單位行文，要注意什么樣的格式？
-擬寫工作總結(jié)、工作計劃、工作報告，要注意些什么？
-為什么文學(xué)功底好卻不能寫出好的公文？
-我們要從哪里收集素材？
-我們應(yīng)該怎樣謀篇布局？?
……
1.2辦會，指的是會務(wù)管理。我們每個人都參加過這樣或者那樣的會議，而辦公系統(tǒng)，是會務(wù)組織相對較多的部門。
-我們老是聽人說，中國的會可真多；
-我們偶而聽人說，今天的會煩死了，亂哄哄，啥也沒定下來；
-我們很少聽人說，今天的會可真高效。
-為什么我們的會議頻繁卻又沒有效果？
-為什么開會前我們進行了精心的準(zhǔn)備但會議一開始就發(fā)現(xiàn)總是不如意？
-為什么會議結(jié)束了但整個過程卻是有議無決？?
-為什么會后總是在講宣傳貫徹落實但其實什么也沒有落？
……
本講座旨在通過培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)各類文書寫作，掌握對各種文書的基本原則、格式、技巧及寫作規(guī)范，學(xué)會運用會務(wù)管理技巧，進而把握科學(xué)、精準(zhǔn)的表達(dá)能力與組織能力，提高員工個人的專業(yè)水準(zhǔn)，提高企業(yè)的公文處理能力與會務(wù)管理能力。

【課程目標(biāo)】：
1.掌握公文寫作的基礎(chǔ)知識
2.熟悉及運用常用的公文文種
3.掌握企業(yè)公文的寫作流程與技巧
4.了解和避免商務(wù)公務(wù)寫作的常見問題
5.掌握常見文種公文的寫作技巧并熟練應(yīng)用
6.掌握會務(wù)準(zhǔn)備的要點
7.掌握會場布置的細(xì)節(jié)
8.了解會務(wù)服務(wù)與接待的技巧

【課程對象】：
辦公室工作人員、秘書、干事，部門經(jīng)理、各部門涉及對內(nèi)外行文的具體人員、會務(wù)組織人員，以及對公文寫作和會務(wù)管理感興趣的相關(guān)人員。

【培訓(xùn)大綱】：
序：關(guān)于辦公室工作的三件往事

模塊一：認(rèn)識公文寫作
1.公文究竟用來做什么？
2.公文的特征特點
3.公文處理
4.公文運轉(zhuǎn)的流程
5.公文文種及其適用范圍

模塊二：國務(wù)院對公文的格式規(guī)范有哪些基本要求？
1.公文用紙有哪些要求？
2.公文的排版、印刷和裝訂有哪些要求？
3.公文中眉首部分的標(biāo)識規(guī)則有哪些？
4.公文的標(biāo)題有哪些要求？
5.公文的主送是誰？
6.公文中主體部分的規(guī)則有哪些？
7.公文中的結(jié)構(gòu)層次序號有什么要求？
8.公文中如何引用公文？
9.公文中如何引用數(shù)字？
10.公文中如何使用計量單位？
11.公文的成文時間怎樣寫？
12.公文如何用?。?br> 13.公文的附件有何要求？
14.公文如何用??？
15.公文的版記有哪些要求？
16.公文的主題詞如何選用？
17.公文的頁碼有何規(guī)定？
18.公文修改符號有哪些？
課堂實戰(zhàn)：公文寫作常見病例診斷

模塊三：常用公文寫作提點
1.法定公文
1)通知、通報、通告
2)請示、報告、批復(fù)
3)決定、決議、會議紀(jì)要
4)意見
5)函
2.事務(wù)文書
A、工作總結(jié)
B、工作計劃
C、調(diào)研報告
D、述職報告
E、講話稿
F、簡報、信息
G、專用書信（請柬、邀請函、賀電、賀信、傳真、電子郵件）
H、典型材料

模塊四：公文寫作實用技巧
1.公文寫作基本要求
2.準(zhǔn)確體現(xiàn)寫作主旨
A.搭架子，粗略提綱
B.打腹稿，謀篇布局
C.廣咨詢，征求意見
D.繞主題，不斷完善
3.廣泛收集積累材料
4.合理布局避免枯燥
A.公文寫作常見的開頭形式
B.公文寫作中的“篇（段）前撮要”
C.公文寫作常見的結(jié)尾形式
D.公文寫作中的層次安排
E.公文寫作中的段落設(shè)置
F.公文標(biāo)題的擬制要求
G.公文寫作中的過渡照應(yīng)
5.精心雕琢語言文字
A.語法、語氣、語言
B.公文用語的基本要求
C.公文寫作的用詞規(guī)范
D.公文寫作的煉句藝術(shù)
E.巧妙傳達(dá)負(fù)面信息
6.修改把關(guān)必不可少

模塊五：會務(wù)管理
案例分享：九段秘書的會議管理
1.會前準(zhǔn)備
A.思考：我們都需要準(zhǔn)備什么？
a)會議組織者（會務(wù)秘書）準(zhǔn)備什么
b)主持人準(zhǔn)備什么
c)參與人準(zhǔn)備什么
B.明確會議議題
C.明確會議目標(biāo)
D.明確會議規(guī)模
E.確定與會人員
F.確定會議時間
G.確定會議議程
H.擬訂會議日程
I.選擇會議地點
J.制發(fā)會議證件
K.制發(fā)會議通知
L.制作會議請柬
M.與供應(yīng)商進行合作
N.準(zhǔn)備會議必需品
O.做好費用預(yù)算
P.準(zhǔn)備會議文件
2.會場布置要領(lǐng)
A.了解會場設(shè)施用品
B.配齊會場所需設(shè)備
C.掌握會場布置技巧
3.會議接待工作
A.作好接待準(zhǔn)備
B.會議食宿安排
C.會議文化生活
D.會議交通保障
E.會議用品供應(yīng)
F.醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)
G.會議安保工作
4.會場服務(wù)工作
A.組織與會者簽到
B.引導(dǎo)代表入座
C.發(fā)放會議文件
D.安排會議發(fā)言
E.組織分組討論
F.做好會議記錄
G.處理臨時事項
H.內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作
I.組織參觀考察
5.會議目的達(dá)成
A.會中掌控的6頂思考帽法
B.會后總結(jié)
C.如何進行會議檢查

【講師介紹】：

崔洪濤老師

【專業(yè)資質(zhì)】
-某中央企業(yè)管理專家
-北京交通大學(xué)工商管理碩士
-高級工程師?高級政工師?
-高級人力資源師?培訓(xùn)師?
-中國培訓(xùn)網(wǎng)專家顧問
-中國企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)注冊講師
-香港北大光華商學(xué)院客座專家????
-北京博正翰文化高級講師
-助您成功大講堂首席專家
-天津道特管理咨詢公司講師
-偉志睿成管理咨詢公司講師??????????

【主要獎項】：
1994，國家某部優(yōu)秀QC攻關(guān)成果二等獎（成員）
1998，國家某部優(yōu)秀管理成果一等獎（成員）
2004，國資委中央企業(yè)優(yōu)秀調(diào)研報告（執(zhí)筆人）
2008，國家管理創(chuàng)新成果一等獎（培訓(xùn)子項目成員）
2009，國家職工教育與職業(yè)培訓(xùn)先進單位（主要負(fù)責(zé)人）
2010，中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎（主創(chuàng)）
2010，中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會優(yōu)秀科研成果二等獎（合創(chuàng)）
2010，國家管理創(chuàng)新成果二等獎（成員）????????

【實戰(zhàn)經(jīng)歷】：
曾任原某部屬大型國有企業(yè)辦公室主任秘書、團委書記、培訓(xùn)中心主任、企業(yè)文化部長，

現(xiàn)就職于某央企從事人力資源工作，十八年企業(yè)工作經(jīng)驗，擔(dān)任多年領(lǐng)導(dǎo)工作，專注于人力資源管理和生產(chǎn)現(xiàn)場管理。其原所在企業(yè)近年來接待過六位政治局常委、十余位黨和國

家領(lǐng)導(dǎo)人，省部級以下官員不計其數(shù)。崔老師本人從1996年開始涉足企業(yè)商務(wù)政務(wù)接待工作，曾作為主要負(fù)責(zé)人主持兩位政治局常委、一位政協(xié)副主席、兩位上將、數(shù)十位省部級領(lǐng)導(dǎo)到本企業(yè)的參觀接待組織工作，先后參與數(shù)百次企業(yè)接待黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、各級政府官員、駐外使節(jié)、國外訪華代表團、政府主管部委、重要客戶的組織工作，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
曾先后對國內(nèi)外多家企業(yè)進行專項調(diào)研，在國內(nèi)各類期刊和網(wǎng)絡(luò)發(fā)表多篇文章。近期論文主要有《實用性員工培訓(xùn)體系建設(shè)》、《技術(shù)引進項目出國培訓(xùn)問題與對策研究》、《簡析國有企業(yè)人力資源管理的缺陷與不足》、《企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)》、《國企為什么留不住大學(xué)生》、《當(dāng)前企業(yè)人力資源管理存在問題的分析》、《從人力資源管理角度提升企業(yè)執(zhí)行力》、《通過激勵提升執(zhí)行力》、《中基層管理者的執(zhí)行力建設(shè)》、《青年敬業(yè)精神研究》、《活用木桶理
論搞好企業(yè)培訓(xùn)》、《綜合激勵理論在企業(yè)實踐中的研究》、《基于技術(shù)領(lǐng)先的人力資源戰(zhàn)略應(yīng)用》、《六頂思考帽法在境外培訓(xùn)管理中的應(yīng)用》、《贏在班組》、《班組管理知識問答》等。
涉足培訓(xùn)業(yè)以來，主講《實用的公文寫作技巧》《最實戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)接待禮儀與技巧》《生產(chǎn)主管訓(xùn)練營》（包括《角色轉(zhuǎn)型》《自我升華》《員工管理》《現(xiàn)場控制》《團隊執(zhí)行》五項內(nèi)容）、《從操作走向管理》、《贏在班組》、《讓班組飛》（又名《班組管理的九贏真經(jīng)》、《班組建設(shè)方法》）《現(xiàn)場的5S管理》系列課程，《中基層管理者的MTP訓(xùn)練營》（又名《管理者的降龍十八講》）系列課程，以及《直線經(jīng)理的HR管理》、《讓培訓(xùn)落地》、《后80和90后員工管理》、《打造你的巔峰團隊》、《職業(yè)化生存》、《這樣執(zhí)行才有效》《有效溝通》、《高績效的時間管理》、《商務(wù)禮儀》、、《做最優(yōu)秀的員工》、《創(chuàng)新——突破思想的牢籠》、《畢業(yè)季人職初——新員工入職培訓(xùn)的十堂課》等多門課程，服務(wù)企業(yè)過百家。

【咨詢領(lǐng)域】：
基于落地與實效的培訓(xùn)體系建設(shè)
企業(yè)班組建設(shè)
員工素質(zhì)提升計劃

【授課風(fēng)格】：
多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗與深厚的理論基礎(chǔ)相結(jié)合，立足實用，結(jié)合企業(yè)實際，引用大量實際案例，條理清晰，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學(xué)員輕松學(xué)以致用，可實際操作性強，與學(xué)員的互動式教學(xué)風(fēng)格備受好評。