如何運用口才打動你的客戶

如何運用口才打動你的客戶

小劉，是一名去年剛剛畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。在當(dāng)下這個文憑至上的社會環(huán)境里，小劉覺得，像他這樣一個從三本大學(xué)出來的畢業(yè)生，找工作沒有什么誤入特殊的優(yōu) 勢。小劉希望能找到一份可以真正讓他得到鍛煉的工作。經(jīng)過再三的考慮，他決定從事銷售員工作，希望能通過跑業(yè)務(wù)鍛煉個人能力，同時也能為自己帶來不菲的收 入。

可是，小劉從來沒有從事過銷售工作，缺乏工作經(jīng)驗，不懂銷售技巧，而且他感覺自己的口才能力一般。為此小劉報讀了我中心的當(dāng)眾講話培訓(xùn)課程。在這課程中， 有非常多的學(xué)員和劉亞明的情況類似，我們將他們分在一個小組，讓他們交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗和心得。經(jīng)過一個多月的專業(yè)培訓(xùn)，小劉掌握了一定的口才能力和銷售技巧， 并且在面對他人生第一個客戶時，他沉著、自信，以其優(yōu)秀的口才和個人綜合能力獲得了顧客和同事的一致好評。

卡耐基口才培訓(xùn)中心，演講與口才專業(yè)教育培訓(xùn)機構(gòu)。下面，我們簡單介紹一下關(guān)于運用口才打動客戶的五個技巧，以供大家學(xué)習(xí)和分享。
一、說話要真誠
只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業(yè)績，去勸說客戶購買一件根本不適合他的產(chǎn)品。那是不現(xiàn)實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應(yīng)該從該公 司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們的專業(yè)。其次，我們在與客戶溝通時，了解 此人的性格、愛好。我想當(dāng)你了解了這些之后，對你的進(jìn)攻一定會大有幫助。據(jù)說，美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要先了解此人的興趣愛 好!
二、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請說給客戶聽，做給客戶看
客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的售后服務(wù)。持續(xù)不斷的售后回訪，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。此外，答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發(fā)票是否及時送出。
三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產(chǎn)品
人都是有從眾心理，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的欲望。
四、熱情的銷售員最容易成功
不要在客戶問起產(chǎn)品時，就說我給你發(fā)一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發(fā)一份報價看看。讓客戶時時感覺你就在她身邊，如果時間 充許的話，即使是客戶此刻沒有購買需求，我們也應(yīng)該真誠、熱情的去接待她們。我們應(yīng)該有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。
五、注意傾聽客戶的講話，了解客戶的所思所想
有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。