WHO?<什么人需要聽(tīng)>:?
外勤,營(yíng)銷(xiāo),售后服務(wù),前臺(tái)接待,秘書(shū),電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),市場(chǎng)調(diào)查等需要使用電話(huà)進(jìn)行人際溝通的人員。
WHY?<為什么要學(xué)>:?
通過(guò)教授電話(huà)應(yīng)對(duì)的禮儀和營(yíng)銷(xiāo)技巧,教授員工掌握電話(huà)這一重要的商務(wù)工具,使公司與外部的信息溝通能夠順暢地進(jìn)行,提升員工的工作技能。
WART?<學(xué)什么>:?
了解電話(huà)的工作特性,學(xué)會(huì)打電話(huà),接電話(huà),接轉(zhuǎn)電話(huà),應(yīng)對(duì)電話(huà)的投訴等不同場(chǎng)合的禮儀和具體應(yīng)對(duì)技巧,做到有準(zhǔn)備,不遺漏,高效率,合禮節(jié)。
HOW<怎么講>:?
利用大量的實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行打電話(huà)/接電話(huà)和接轉(zhuǎn)電話(huà)的演練;在引導(dǎo)學(xué)員互相之間演練各種情況下的電話(huà)應(yīng)對(duì)方式,講師講評(píng)指導(dǎo)并講授技巧要點(diǎn)。
?
關(guān)于:電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)?房地產(chǎn)銷(xiāo)售?銷(xiāo)售的技巧?
課程大綱
1.電話(huà)是看不見(jiàn)對(duì)手表情的溝通工具?
?;;理解商務(wù)電話(huà)的基本規(guī)則?
?;;彌補(bǔ)看不見(jiàn)對(duì)手表情這一缺點(diǎn)的辦法?
?;;電話(huà)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備,語(yǔ)言表現(xiàn)的技巧
2.打電話(huà)的技巧?
?;;和電話(huà)有關(guān)的禮儀?
?;;簡(jiǎn)明扼要地談事?
?;;留言,約見(jiàn)的技巧
3.接電話(huà)的技巧?
?;;清楚地聽(tīng)清事情?
?;;接聽(tīng)外部的電話(huà),公司內(nèi)部的電話(huà)?
?;;使用手機(jī)時(shí)的技巧
4.接轉(zhuǎn)電話(huà)的技巧 ?
?;;迅速正確地接轉(zhuǎn),操作流程?
?;;各種情況下的應(yīng)對(duì)?
?;;對(duì)方讓轉(zhuǎn)話(huà)時(shí),等待時(shí)間
5.在電話(huà)里應(yīng)對(duì)投訴?
?;;如何看待投訴?
?;;電話(huà)對(duì)應(yīng)投訴的技巧?
?;;對(duì)待搗亂或打錯(cuò)了的電話(huà)?
6.電話(huà)的困惑和對(duì)策?
?;;正吃飯時(shí)來(lái)電話(huà)了?
?;;正在接電話(huà)時(shí)另一個(gè)電話(huà)進(jìn)來(lái)了?
?;;沒(méi)聽(tīng)清對(duì)方的姓名?
?;;對(duì)方把要找的人名字說(shuō)錯(cuò)了的時(shí)候?
?;;對(duì)方弄錯(cuò)了該事項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)者時(shí)?
?;;對(duì)方要找的人,在公司里有兩名以上同名同姓?
?;;自己把對(duì)方的姓名忘得干干凈凈?
?;;不該自己管的事,可是對(duì)方卻讓自己聽(tīng)他把話(huà)說(shuō)完?
?;;接到了推銷(xiāo)的電話(huà)?
?;;對(duì)方說(shuō)不清事情的原委,自己聽(tīng)不出個(gè)頭緒時(shí)?
?;;周?chē)蝗宦曇羿须s起來(lái)?
?;;按錯(cuò)了轉(zhuǎn)送按鍵?
?;;接到了同事家人打來(lái)的電話(huà)?
?;;對(duì)方強(qiáng)行詢(xún)要個(gè)人或同事的手機(jī)號(hào)碼?
?;;聽(tīng)不清對(duì)方的聲音?
?;;對(duì)話(huà)途中突然掉線(xiàn)了?
電話(huà)銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)禮儀?武漢電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?武漢專(zhuān)業(yè)禮儀?武漢銷(xiāo)售技巧
武漢卡耐基專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注,與您共同打造優(yōu)質(zhì)高效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
武漢卡耐基??品牌中的權(quán)威!??您的滿(mǎn)意??我們的追求!
免費(fèi)咨詢(xún)電話(huà):1?5?3?4?2?3?5?8?1?5?2?王老師
QQ:??2?2?7?3?5?3?9?7?5?3??????
網(wǎng)址:http://www.hbknj.org
地址:武昌區(qū)閱馬場(chǎng)云鶴大廈3樓
主辦單位:武漢卡耐基教育咨詢(xún)有限公司
武漢卡耐基以“幫助個(gè)人;青少年;及企業(yè)成長(zhǎng),富強(qiáng)我們的祖國(guó),鑄民族之***”為已任。所開(kāi)設(shè)的武漢卡耐基口才訓(xùn)練是經(jīng)湖北省武漢市唯一授權(quán)掛牌正規(guī)從事當(dāng)眾講話(huà)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的成人綜合素質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),充分借鑒卡耐基成功的國(guó)際教育理念,采用小班授課體驗(yàn)參與式教學(xué)模式,講授簡(jiǎn)單有效的表達(dá)方法,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的反復(fù)演練,讓學(xué)員徹底解決當(dāng)眾講話(huà)的系列難題,輕松自然的表達(dá)自己。目前已有公務(wù)員、公司高管、職場(chǎng)白領(lǐng)、工程師、會(huì)計(jì)師、律師、教師和學(xué)生等來(lái)自各行各業(yè)的300000余名學(xué)員成功畢業(yè),培訓(xùn)效果得到了高度認(rèn)可和一致好評(píng),通過(guò)培訓(xùn)給學(xué)員帶來(lái)的影響力持久不衰,在社會(huì)贏得了良好的口碑與極高的聲譽(yù)。???
??????于此同時(shí),武漢卡耐基為企業(yè)提供人才的導(dǎo)入、《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)》、《企業(yè)商務(wù)禮儀》、《企業(yè)團(tuán)隊(duì)感恩文化》,《員工心態(tài)建設(shè)》及《團(tuán)隊(duì)凝聚力》《執(zhí)行力》以熔煉企業(yè)卓越團(tuán)隊(duì)為宗旨。以《企業(yè)咨詢(xún)?cè)\斷》、幫助企業(yè)快速找出企業(yè)癥結(jié)、完善《企業(yè)的內(nèi)部管理體系》、《企業(yè)整合咨詢(xún)》、《企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向分析》、《企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)》、《企業(yè)品牌定位與整合營(yíng)銷(xiāo)》為核心。滿(mǎn)足了企業(yè)所有層次人士的社會(huì)再教育的需求及企業(yè)發(fā)展的再次突破。創(chuàng)造性地整合各種優(yōu)質(zhì)資源,為企業(yè)提供實(shí)際管理技能培訓(xùn)與實(shí)用輔導(dǎo)咨詢(xún)的嵌入式專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)公司,致力于協(xié)助企業(yè)提高員工職業(yè)化素質(zhì)、提升企業(yè)管理銷(xiāo)售水平以及企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。致力于追求為社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造一流的社會(huì)再教育平臺(tái),在和諧奮進(jìn)中幫助企業(yè)及員工快速提升及改變。