武漢銷(xiāo)售的技巧培訓(xùn) 電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù) 房地產(chǎn)銷(xiāo)售

WHO?<什么人需要聽(tīng)>：?
外勤，營(yíng)銷(xiāo)，售后服務(wù)，前臺(tái)接待，秘書(shū)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)調(diào)查等需要使用電話(huà)進(jìn)行人際溝通的人員。
WHY?<為什么要學(xué)>:?
通過(guò)教授電話(huà)應(yīng)對(duì)的禮儀和營(yíng)銷(xiāo)技巧，教授員工掌握電話(huà)這一重要的商務(wù)工具，使公司與外部的信息溝通能夠順暢地進(jìn)行，提升員工的工作技能。
WART?<學(xué)什么>:?
了解電話(huà)的工作特性，學(xué)會(huì)打電話(huà)，接電話(huà)，接轉(zhuǎn)電話(huà)，應(yīng)對(duì)電話(huà)的投訴等不同場(chǎng)合的禮儀和具體應(yīng)對(duì)技巧，做到有準(zhǔn)備，不遺漏，高效率，合禮節(jié)。
HOW<怎么講>:?
利用大量的實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行打電話(huà)/接電話(huà)和接轉(zhuǎn)電話(huà)的演練；在引導(dǎo)學(xué)員互相之間演練各種情況下的電話(huà)應(yīng)對(duì)方式，講師講評(píng)指導(dǎo)并講授技巧要點(diǎn)。
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課程大綱
１．電話(huà)是看不見(jiàn)對(duì)手表情的溝通工具?
?;;理解商務(wù)電話(huà)的基本規(guī)則?
?;;彌補(bǔ)看不見(jiàn)對(duì)手表情這一缺點(diǎn)的辦法?
?;;電話(huà)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，語(yǔ)言表現(xiàn)的技巧
２．打電話(huà)的技巧?
?;;和電話(huà)有關(guān)的禮儀?
?;;簡(jiǎn)明扼要地談事?
?;;留言，約見(jiàn)的技巧
３．接電話(huà)的技巧?
?;;清楚地聽(tīng)清事情?
?;;接聽(tīng)外部的電話(huà)，公司內(nèi)部的電話(huà)?
?;;使用手機(jī)時(shí)的技巧
４．接轉(zhuǎn)電話(huà)的技巧　?
?;;迅速正確地接轉(zhuǎn)，操作流程?
?;;各種情況下的應(yīng)對(duì)?
?;;對(duì)方讓轉(zhuǎn)話(huà)時(shí)，等待時(shí)間
５．在電話(huà)里應(yīng)對(duì)投訴?
?;;如何看待投訴?
?;;電話(huà)對(duì)應(yīng)投訴的技巧?
?;;對(duì)待搗亂或打錯(cuò)了的電話(huà)?
６．電話(huà)的困惑和對(duì)策?
?;;正吃飯時(shí)來(lái)電話(huà)了?
?;;正在接電話(huà)時(shí)另一個(gè)電話(huà)進(jìn)來(lái)了?
?;;沒(méi)聽(tīng)清對(duì)方的姓名?
?;;對(duì)方把要找的人名字說(shuō)錯(cuò)了的時(shí)候?
?;;對(duì)方弄錯(cuò)了該事項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)者時(shí)?
?;;對(duì)方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓?
?;;自己把對(duì)方的姓名忘得干干凈凈?
?;;不該自己管的事，可是對(duì)方卻讓自己聽(tīng)他把話(huà)說(shuō)完?
?;;接到了推銷(xiāo)的電話(huà)?
?;;對(duì)方說(shuō)不清事情的原委，自己聽(tīng)不出個(gè)頭緒時(shí)?
?;;周?chē)蝗宦曇羿须s起來(lái)?
?;;按錯(cuò)了轉(zhuǎn)送按鍵?
?;;接到了同事家人打來(lái)的電話(huà)?
?;;對(duì)方強(qiáng)行詢(xún)要個(gè)人或同事的手機(jī)號(hào)碼?
?;;聽(tīng)不清對(duì)方的聲音?
?;;對(duì)話(huà)途中突然掉線(xiàn)了?
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