解決問題工具與技巧——8D手法

培訓(xùn)受眾
全國范圍內(nèi)企事業(yè)單位均可開課。
企業(yè)中基層管理人員
課程時間：一天
課程收益
8D方法，又稱團隊導(dǎo)向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時有關(guān)問題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對于統(tǒng)計制程管制與實際的質(zhì)量提升架起了一座橋梁。此課程，旨在教給企業(yè)制程能力偏低時的解決問題方法，面對顧客投訴及重大不良時，提供解決問題的方法，以及任何從暴露出來的問題中，找到疾癥，正本清源，提升管理水平。?
★?通過生動的實例教導(dǎo)學(xué)員,面對顧客抱怨及重大不良時符合邏輯的解決問題方法。
培訓(xùn)頒發(fā)證書
頒發(fā)證書
課程內(nèi)容
★?8D工作方法的介紹?
★?主要步驟包括：?
☆?D1：小組成立
目的:成立一個小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識,有配給的時間并授予了權(quán)限,同時應(yīng)具有所要求的能解決問題和實施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個指導(dǎo)和小組長。
關(guān)鍵要點:成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識
☆D2：問題說明
目的:用量化的術(shù)語詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點、時間、程度、頻率等。
"什么東西出了什么問題"
方法：質(zhì)量風(fēng)險評定，F(xiàn)MEA分析
關(guān)鍵要點:?
"收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題
"問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)
"審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識別問題、確定范圍
"細(xì)分問題，將復(fù)雜問題細(xì)分為單個問題
"問題定義，找到和顧客所確認(rèn)問題一致的說明，"什么東西出了什么問題"，而原因又未知
"風(fēng)險等級
☆D3：實施并驗證臨時措施
目的：保證在永久糾正措施實施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離。
（原為唯一可選步驟，但發(fā)展至今都需采用）
方法：FMEA、DOE、PPM
關(guān)鍵要點：
評價緊急響應(yīng)措施
"找出和選擇最佳"臨時抑制措施"
"決策
"實施，并作好記錄
"驗證（DOE、PPM分析、控制圖等）
☆D4：確定并驗證根本原因
目的：用統(tǒng)計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。
方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖
關(guān)鍵要點：
"評估可能原因列表中的每一個原因
"原因可否使問題排除
"驗證
"控制計劃
☆D5：選擇并驗證永久糾正措施
目的：在生產(chǎn)前測試方案，并對方案進行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。
方法：FMEA
關(guān)鍵要點：
"重新審視小組成員資格
"決策，選擇最佳措施
"重新評估臨時措施，如必要重新選擇
"驗證
"管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施
"控制計劃
☆D6：實施永久糾正措施
目的：制定一個實施永久措施的計劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時應(yīng)監(jiān)督其長期效果。
方法：防錯、統(tǒng)計控制
關(guān)鍵要點:?
"重新審視小組成員
"執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時措施
"利用故障的可測量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除
"控制計劃、工藝文件修改
☆D7：預(yù)防再發(fā)生
目的：修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。
關(guān)鍵要點:?
"選擇預(yù)防措施
"驗證有效性
"決策
"組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定
☆D8：小組祝賀
目的:?承認(rèn)小組的集體努力，對小組工作進行總結(jié)并祝賀。
關(guān)鍵要點:?
"有選擇的保留重要文檔
"流覽小組工作，將心得形成文件
"了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題做出的貢獻
"必要的物質(zhì)、精神獎勵。



主辦單位：蘇州許氏企業(yè)管理顧問有限公司
時????間：2013年月25日；?AM09：00—PM16：00??????6?HR
地????點：蘇州如家快捷商務(wù)大酒店【寒山寺店】《楓橋路與西環(huán)路交叉口》公交站點：來鳳橋
費　　用：1650元/人（含教材、茶水、點心、商務(wù)套餐、證書和場地），兩天以上課程不包含住宿費，但可幫助預(yù)訂賓館。