溝通藝術

溝通藝術 ?【】


收費標準：1980元/人（包括會務費、聽課費、講義費、授課當天的中餐費）


（2016年7月2日1天）

上午9:00-12:00,下午1:30-4:30

課程對象：

希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關系并創(chuàng)造互利機會的所有人士。

課程目標：
? 了解溝通中的潛藏的人性；
? 掌握自我溝通中的修煉；
? 掌握與上下級之間的等級溝通注意點；
? 掌握與平級之間的溝通要點；
? 掌握說話的魅力與背景；
? 掌握溝通的內(nèi)涵。

課程大綱：

一、溝通中的人性與自我

? 了解人性（人之性、人之道、人之成）
——案例：人之初，性本善還是性本惡？
? 溝通的“技巧”
? 互動——情境模擬：（1）孩子與父母；（2）上級與下級
目的：為了了解“溝通技巧”
? 心是大還是小
——案例：在心中畫一座城市/一根毫毛
? 人與人是“不平等”的
——人格關系與角色關系
? 抱怨
互動——情境模擬：抱怨，（1）夫妻之間；（2）上級抱怨下級
? 同理共情
互動——黃金法則：唱歌——月亮代表我的心
互動——白金法則：唱歌——牽手
? 溝通需要“彎曲”
? 溝通中的自控
——案例：見獵心喜，心喜過度
? 溝通中的面子
——案例： “識相”
? 倫理
——案例：工作中的倫理
? 注意非語言傳達的信息
互動——肢體語言：模擬各種肢體語言所代表的信息
? 溝通的四種情況
? 溝通話題的選擇
? 認識自我
? 溝通中的禮貌
——案例：讀者文摘的全球調(diào)查排名
? 不遷怒
——案例：孔子稱贊弟子顏回
? 平常心
? 自我對話——轉移壓力
互動——心理學上的心境轉移

二、溝通的內(nèi)涵

——撕紙游戲：心想不等于口說，耳聞不等于腦辯
? 溝通的概念
? 溝通的過程和要素
? 溝通的原則

三 、管好你的嘴——說話的魅力

——游戲：“嘴癢”
——如何管控好自己的嘴
? 嘴不好管
? 言寡尤，行寡悔
? 說話的四大前提
? 意識控制
? 向領導進言
? 職業(yè)素質(zhì)
? 親情
? 友情
? 愛情
? 說話中的“驚艷”
? 彰顯自己，不必否定他人
? 無心之過
? 位置低
? 破解尷尬
? 窘境
? 生命中的貴人
? 直言

四、等級溝通

——情境模擬：老王的故事
——下級如何向上溝通，上級如何向下溝通
? 下級對上級溝通
——案例：皇帝中的第一，大臣中的第一
? 恰當表現(xiàn)自己
? 上級的知遇之恩
——案例：荊軻的死亡約會
? 不要與上級爭論
? 上級對下級溝通
? 別輕視下級
? 上級的自我調(diào)整
——案例：“可”的故事
? 做上級不要做政客
——陶行知的“四顆糖”

五、平級溝通

——游戲：生氣時的溝通與心情好時的溝通
? 一對一溝通效果

——案例：“我愛你”
? 善于表達

——案例：《血色浪漫》

? 禁忌
? 平級更要平等
? 智慧
? 不要過度
? 賞識
? 《菜根譚》如是說
? 溝通的核心問題

——案例證明：心態(tài)決定一切
? 溝通的基本要求



授課講師：

鮑愛中 先生 ?

著名企業(yè)管理專家，培訓專家，復旦大學管理學博士，北大總裁班、清華總裁班、復旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學總裁班特邀講師，國務院西部辦--展望計劃特聘講師，幾十家咨詢公司高級培訓講師、咨詢顧問，具備完整的企業(yè)管理知識體系和營銷理論體系。歷經(jīng)中國生產(chǎn)制造、加工企業(yè)及管理咨詢行業(yè)和消費品行業(yè)等。在十幾年的工作過程中（6年高管——副總、總經(jīng)理、董事長），服務過國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)，對企業(yè)的問題判斷敏銳，課程涉及大量的人性與心理學內(nèi)容，探究意識與潛意識對人行為的影響，能針對企業(yè)實際狀況提供實效的解決方案，并推動企業(yè)實施管理變革，以專業(yè)、專注、實效深受客戶尊敬。
培訓課程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經(jīng)驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動—調(diào)動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，使學員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：
案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲
主要培訓課程：?
? 《時間管理》、《高績效團隊》、《陽光心態(tài)》、《壓力與情緒》
? 《領導力》、《執(zhí)行力》、《超級溝通》、《授權激勵》
? 《創(chuàng)新思維》、《職業(yè)素養(yǎng)》、《組織行為學》、《五星客服》
? 《贏在中層》、《五維管理》、《禮儀決定成敗》、《MTP》
培訓過的部分客戶：
電力：
浙能嘉興電廠、浙能慈溪電廠、東北電網(wǎng)、上海電力、云南迪慶電力、貴州冊亨電力、貴州興仁電力、新疆電力、貴州天柱電力、廣東揭西電力、貴州普定電力、上海吳涇電廠
交通物流：
奇瑞、一汽技術、上汽集團、東風悅達起亞、杭州蕭山機場、雅馬哈、中鐵隧道集團、江蘇飛力達物流
電信：
遼寧電信、上海電信、上海號百（電信）、浦東電信、中國移動河南分公司、舟山電信
銀行：
光大銀行、寧波銀行、寧波銀億集團、青島銀行、交通銀行
醫(yī)藥：
山東施爾明眼科醫(yī)院、上海馬陸衛(wèi)生服務中心、安亭衛(wèi)生服務中心、徐行衛(wèi)生服務中心、凱茂生物
其他：
SONY（中國）、美的、思源電氣、寶鋼機械、撫順石化、平安保險、一統(tǒng)集團、杭州萬事利、上海臨港新城、加西貝拉、伊利集團、合肥陽光電源、百聯(lián)集團、黃金搭檔、上海建工集團、中南集團、建業(yè)住宅集團、圣象集團、匯源集團、立邦涂料、金陵晚報、杭州燃氣集團、可口可樂、易格斯（德資）、新疆石油、島津國際貿(mào)易、伽藍國際集團、微密科技（宜興）、國家物資儲備局、漕河涇開發(fā)區(qū)、外運發(fā)展、鑫旺礦業(yè)、浙江精工集團、同濟科技、無錫海力士、上海杰事杰、杭州明朗時裝、采埃孚、上海聯(lián)合生物、泰州鼓樓購物中心、浙江鑫旺礦業(yè)、福斯貝爾集團、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業(yè)。
鮑老師課程的部分學員評價
從來沒有聽過這樣的講課方式，希望以后能經(jīng)常參加這樣的課程。（課程《贏在中層》）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——上海申伸強
有激情，深入淺出，有大家風范。（課程《高效執(zhí)行力》）
——撫順石化
對服務的理解，非常深刻，課程互動氣氛好。（課程《卓越的服務理念與技巧》）
——黃金搭檔
對課程掌控強，時間把握精準。（課程《創(chuàng)新思維》）
——上海號百（電信）
課程設置結構合理，理論與實際結合，幽默風趣，臨時應變能力強。（課程《打造卓越的領導力》）
——東北電網(wǎng)
對中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展見解深刻。（課程《高效執(zhí)行力》）
——上海臨港新城
真的請對了老師。（課程《從技術走向管理》）
——中鐵隧道集團
課程非常有吸引力。（課程《管理下屬之道》）
——可口可樂
本來打算睡覺的，沒有想到時間管理的課程也能講的這樣緊張，有激情。（課程《時間管理藝術》）
——島津國際貿(mào)易
老師的課程非常實用，對我們的工作有指導作用。（課程《中層主管綜合技能訓練》）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——漳浦電力
沒有想到老師的課程效果這么好，學員這樣認真。（課程《C級管理人員綜合技能培訓班》）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——揭西電力
4天的培訓，竟然能讓學員這么有吸引力，而且行政人員有事出去，完成急事后立即就趕回來，這樣的培訓，在我們公司是第一次。（課程《管理者綜合素養(yǎng)修煉》）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——
第二天上午連續(xù)4個小時的培訓，竟然讓我們不走神，水平的確很高！（課程《中高層管理干部管理技能提升》）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——濟南施爾明眼科醫(yī)院
這是我第一次參加培訓時沒有睡覺。講的非常好?。ㄕn程《團隊建設與凝聚力》）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——伊利原奶事業(yè)部