西安醫(yī)護(hù)人員親切服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

模塊一：醫(yī)護(hù)人員的精神面貌和行為要求
? 1. 服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度
? 2. 職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系
? 3. 簡單的醫(yī)患服務(wù)中需要的行為禮儀
? 4. 患者接待中的溝通方式
? 5. 微笑的原則和以及微笑的練習(xí)
? 6. 表情的使用規(guī)范和禁忌?

模塊二：職能部門接待禮儀與辦公禮儀常識
? 1. 接待禮儀
? 2. 基本禮儀

模塊三：醫(yī)護(hù)人員職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練?
? 1. 基本儀表訓(xùn)練
? 2. 與人溝通的要領(lǐng)
? 3. 儀態(tài)
? 4. 醫(yī)護(hù)服飾?
? 5. 談話?
? 6. 詞雅語美?

模塊四：合理看待醫(yī)患的沖突
? 1. 什么是沖突
? 2. 醫(yī)護(hù)人員如何看待和理解醫(yī)患沖突
? 3. 醫(yī)護(hù)人員如何解決醫(yī)患沖突 —— 有效避免激化的情緒
? 4. 有效沖突和有害沖突的分水嶺位置
? 5. 培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決沖突：善待他人、合作共贏?