網(wǎng)上淘寶店的客服人員,就像是實體店的營業(yè)員一樣,他們的基本素質(zhì)是差不多相同的,他們必須對工作要認真負責(zé),有耐心,細心與有親和力,不過在網(wǎng)上工作,打字速度要達到一定的工作要求,會操作工作中的基本辦公軟件,在線和顧客交流感覺要溫柔有素質(zhì)。
?的確,作為店主的親戚有些人缺乏知識及銷售技能,服務(wù)不主動,有時就無法給予顧客信賴的感覺,另外,為客戶服務(wù),就要知道客戶需要什么,了解客戶的需求,有些人能力比較強,只要幾句話,就能知道客戶喜歡的是什么樣的東西,知道客戶她經(jīng)常上網(wǎng)淘寶,還是不經(jīng)常上網(wǎng),這樣的話,對客服的要求比較低,只要簡單明了的幾句話就可以搞定。
?這幾年,很多朋友都開了網(wǎng)店,的確是,網(wǎng)絡(luò)時代的到來,不僅僅早就了網(wǎng)易,搜狐,新浪,百度這樣的網(wǎng)絡(luò)神話,也為廣大網(wǎng)友市民展示了一個電子商務(wù)的小本創(chuàng)業(yè)機會,一些人通過電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)店鋪掘到了自己人生第一桶金,實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)致富的夢想。在虛擬的環(huán)境,也需要建立起虛擬的面對面的親切的洽談環(huán)境,通過和顧客面對面的交流,很容易建立信任感,顧客只有先信任你這個人才能信任你的店鋪和你的產(chǎn)品,如果讓顧客感覺到你的話講的虛虛實實,不可相信,就無法成交,這和實體店鋪是一樣的,別人會去看另外一家。所以與顧客的溝通顯得非常重要,專業(yè),禮貌,熱情,細心,真誠成為與顧客交流的要素。
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?我前些天在淘寶網(wǎng)上買了一件氣質(zhì)甜美系?圓片點綴優(yōu)雅蕾絲公主裙2744,那家店叫“真真的夢”,今天剛剛收到衣服了,店主速度很快,衣服質(zhì)量也很好,很漂亮,大小也正合適,在買衣服的時候,跟店主交流的也很愉快,店主的服務(wù)態(tài)度也很好,讓我感受到一種親和力,下次還是想去她家買~~~
南京淘寶培訓(xùn)機構(gòu),專門從事淘寶《網(wǎng)店運營專才》課程教學(xué),并頒發(fā)國家電教館和阿里巴巴聯(lián)合推出的《網(wǎng)店運營專才》資格證書。著眼于培養(yǎng)實戰(zhàn)型網(wǎng)絡(luò)零售人才,以淘寶網(wǎng)店為依托,按淘寶網(wǎng)店崗位要求進行教學(xué);按職能要求實訓(xùn);匹配實戰(zhàn)型師資;經(jīng)過國家電教館權(quán)威考核認證體系;實現(xiàn)全方位就業(yè)保障。