客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格正熱招中

客戶服務(wù)管理師招生簡章?
職業(yè)定義:?
通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動及相關(guān)事宜實施管理。?

職業(yè)概況：?
目前，國內(nèi)企業(yè)的客戶服務(wù)人員的總體素質(zhì)不盡人意，其職業(yè)能力并不能滿足企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的需要。第一、除少部分受過一定培訓(xùn)外，基本上沒有受過正規(guī)培訓(xùn)和系統(tǒng)的訓(xùn)練，因此他們的理論知識缺乏系統(tǒng)性，管理能力有限，管理方式簡單、陳舊；第二、他們基本上采用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，比如“友情促銷”、上門維護(hù)、重點拜訪、征求意見等，這些再也不能滿足新時代客戶的服務(wù)期望了。國內(nèi)企業(yè)的客戶服務(wù)管理的不盡人意，無形中給企業(yè)帶來很大經(jīng)濟(jì)損失。

職業(yè)等級：?
該職業(yè)資格共分三級：助理客戶服務(wù)管理師、客戶服務(wù)管理師、高級客戶服務(wù)管理師。?
申報條件：（具備下列條件之一）?

三級客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）?
　?。?）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。?
　?。?）具有以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。?
　　（3）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書。?
　?。?）具有其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。?
　　（5）取得其他專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷證書后，經(jīng)三級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。?

　　----二級客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）?
　?。?）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。?
　　（2）取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。?
　?。?）取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級客戶管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。?
　?。?）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。?
　?。?）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書，取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。?
　　（6）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書，取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)二級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。?
　?。?）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。?

　　----一級客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）?
　?。?）連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。?
　　（2）取得二級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。?
　?。?）取得二級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)一級客戶管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。?

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發(fā)證機(jī)構(gòu)：?
省統(tǒng)考專業(yè)，經(jīng)職業(yè)技能鑒定、認(rèn)證考試合格者，頒發(fā)加蓋省職業(yè)技能鑒定專用章鋼印的《注冊職業(yè)資格證書》。權(quán)威證書，全國通用。政府認(rèn)可，企業(yè)歡迎。網(wǎng)上查詢，就業(yè)首選。

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