武漢戶外拓展培訓(xùn):常見溝通障礙
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銷售經(jīng)理在溝通中的常見障礙可以歸結(jié)為2種:主觀障礙;客觀障礙。?
1.主觀障礙?
銷售經(jīng)理本人或上下級(jí)的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等方面存在差異,這會(huì)使信息在溝通過(guò)程中受個(gè)人主觀心理因素的制約。?
在溝能過(guò)程中,如果雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過(guò)大,就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。
信息、溝通往往是根據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)分層、逐級(jí)傳遞的,但信息在傳遞的過(guò)程中常常受到個(gè)人的記憶、思維能力的影響而發(fā)生遺漏或失真現(xiàn)象,溝通效率也會(huì)降低。?
每個(gè)人對(duì)信息的態(tài)度可能不完全相同,有些人會(huì)忽視對(duì)自己不重要的信息,也不關(guān)心組織目標(biāo)、決策等信息,只重視、關(guān)心與自身利益密切相關(guān)的信息,從而使溝通發(fā)生障礙。?
上下級(jí)之間缺乏信任,這種相互不信任會(huì)影響到溝通的正常進(jìn)行。?
下級(jí)人員的畏懼感也會(huì)對(duì)溝通形成障礙。?
2.客觀障礙?
溝通雙方如果在空間上相距太遠(yuǎn),接觸機(jī)會(huì)可能會(huì)很少,這可能也會(huì)造成溝通障礙。?
社會(huì)及文化背景的差異、種族差異等差異也會(huì)影響到溝通工作。?
當(dāng)企業(yè)機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大、中間層次太多時(shí),信息從最高決策層到下級(jí)基層單位時(shí)易失真且費(fèi)時(shí),從而影響到信息的及時(shí)性,這是由企業(yè)組織架構(gòu)所造成的障礙。?
上述溝通障礙一般都會(huì)或多或少地存在,銷售經(jīng)理應(yīng)該設(shè)法消除這些障礙,從而為有效溝通創(chuàng)造條件。
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