全面質(zhì)量管理(TQM)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)

【時(shí)間地點(diǎn)】?深圳班 ? ?2017年6月24-25日 ?二天??上午9：00--12：00?下午2：00--5：00（具體地點(diǎn)、乘車線路等相關(guān)事宜將在開(kāi)班前一周另行通知已報(bào)名人員）【費(fèi)用和其它】1、每人4200元.（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、上下午茶點(diǎn)，其他食宿可以統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。）2??思慧德國(guó)際認(rèn)證學(xué)員全程參加聽(tīng)課，筆試合格并展示能靈話運(yùn)用到自己的工作中，由思慧德國(guó)際咨詢公司QME（質(zhì)量管理工程師）培訓(xùn)合格證書(shū)。3、國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證認(rèn)證費(fèi)用：高級(jí)1200/人，中級(jí)高級(jí)1000/人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的無(wú)須交納此費(fèi)用）。??凡希望參加供應(yīng)商質(zhì)量管理工程師認(rèn)證考試的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“國(guó)際職業(yè)資之《質(zhì)量管理工程師》資格證書(shū)”。（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。?????思慧德鄭重承諾：請(qǐng)學(xué)員每個(gè)人準(zhǔn)備好三個(gè)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)咨詢專家。日后TQM應(yīng)用工作中有問(wèn)題可繼續(xù)通過(guò)或郵件免費(fèi)向?qū)＜易稍??！九嘤?xùn)對(duì)象】?各企業(yè)的總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)量等各部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理/主管/工程師等【課程背景】?????　???企業(yè)為了生存和發(fā)展，除了靠全面質(zhì)量管理(TQM)達(dá)成以最低成本、最快響應(yīng)和最優(yōu)質(zhì)量讓顧客最大滿意外，別無(wú)它法。質(zhì)量戰(zhàn)略不只關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡，而是事關(guān)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的興衰！上個(gè)世紀(jì)70--80年代，日本借TQM全面質(zhì)量管理，成為全球經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，物美價(jià)廉的產(chǎn)品橫掃歐美市場(chǎng)。后來(lái)美國(guó)提出靠質(zhì)量重振國(guó)家策略，于上個(gè)世紀(jì)80年代后期，推行卓越質(zhì)量國(guó)家大獎(jiǎng)。歐洲也不甘落后，推出歐洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng)。六西格瑪作為全面質(zhì)量管理的發(fā)展和完善，為全面質(zhì)量帶來(lái)了更好的系統(tǒng)的改善工具。全國(guó)著名精益六西格瑪實(shí)戰(zhàn)大師、質(zhì)理管理專家何小勇博士憑借20年對(duì)全面質(zhì)量管理(TQM)實(shí)施、推行和研究，特別是最近10年應(yīng)用六西瑪管理技術(shù)創(chuàng)造性發(fā)展和完善全面質(zhì)量管理（我們稱之為新TQM全面質(zhì)量管理）。將帶給大家全新的TQM（新全面質(zhì)量管理）理念、方法和技巧，幫助大家快速地提高質(zhì)量管理水平和實(shí)戰(zhàn)能力。?????以下問(wèn)題是很多企業(yè)都普遍存在的，不知您的企業(yè)是否也一樣遇到。兩天的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和交流，何小勇大師將一一為您解答。1、不知如何提高全員質(zhì)量意識(shí)？2、如何提高生產(chǎn)、技術(shù)等部門(mén)對(duì)顧客投訴重視？3、各部門(mén)不是合作共識(shí)解決問(wèn)題而是各自為政，互為水火。4、質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任如何劃分和協(xié)調(diào)解決5、如何確保改進(jìn)的有效性和持續(xù)實(shí)施6、成本、效率和質(zhì)量關(guān)系問(wèn)題7、改變依靠經(jīng)驗(yàn)分析和解決問(wèn)題8、全檢后還是無(wú)法保證質(zhì)量9、新產(chǎn)品研發(fā)時(shí)間短，可靠性來(lái)不及作便投產(chǎn)？10、供方來(lái)料問(wèn)題，一直無(wú)法改善。11、人工作業(yè)用機(jī)器替代，但設(shè)備出問(wèn)題。12、人工操作無(wú)法避免出錯(cuò)問(wèn)題，如插反、標(biāo)貼錯(cuò)、參數(shù)置錯(cuò)。13、如何提高員工檢驗(yàn)?zāi)芰Γ缤庥^檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。14、也經(jīng)常培訓(xùn)，但總體效果不大。15、復(fù)雜的技術(shù)性質(zhì)量問(wèn)題又如何解決16、問(wèn)題簡(jiǎn)單，重復(fù)發(fā)生，如何徹底解決……【課程收獲】??1、理解TQM（全面質(zhì)量管理）模式的先進(jìn)管理理念，如以顧客為中心、過(guò)程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、持續(xù)???改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念。2、掌握TQM（全面質(zhì)量管理）問(wèn)題改善模式推行的流程和方法。3、掌握TQM（全面質(zhì)量管理）關(guān)鍵實(shí)用圖形工具和實(shí)用軟件MINITAB應(yīng)用。4、掌握統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制方法（SPC）和過(guò)程能力計(jì)算5、掌握測(cè)量系統(tǒng)分析方法6、掌握劣質(zhì)成本控制和消除方法。7、了解六西格瑪DMAIC系統(tǒng)解決問(wèn)題模式（D定義、M測(cè)量、A分析、I改進(jìn)和C控制）和對(duì)解決企業(yè)復(fù)???雜的、慢性問(wèn)題的巨大作用?！菊n程大綱?】?引言：全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路思考：為什么必須要TQM戰(zhàn)略！1、顧客善變而追求價(jià)值最大化2、動(dòng)蕩不安的全球經(jīng)營(yíng)環(huán)境3、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)4、員工、社會(huì)和相關(guān)方要滿意5、高質(zhì)量低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是最好競(jìng)爭(zhēng)武器！第一部分：認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理（TQM）一：質(zhì)量和顧客滿意1、什么是質(zhì)量？1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”????????????2）質(zhì)量發(fā)展過(guò)程3)?六西格瑪卓越質(zhì)量2、認(rèn)識(shí)顧客和要求1）顧客之重性???????????????????????2）認(rèn)識(shí)內(nèi)外顧客3）識(shí)別顧客要求?????????????????????4）顧客之滿意與評(píng)估二、TQM全面質(zhì)量管理體系圖????????????1、愿景、使命、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)?????????2、以顧客為中心3、TQM和ISO9000管理系統(tǒng)?????????????????????????4、過(guò)程管理和控制5、系統(tǒng)化管理6、人力資源和培訓(xùn)???????????????????7、科學(xué)方法和工具8、團(tuán)隊(duì)和文化???????????????????????10、信息和溝通11、TQM之目的1）取悅于顧客???????????????????????2）降低劣質(zhì)成本3）更高的收益???????????????????????3）更忠誠(chéng)的員工10、TQM改善模式1）戴明PDCA改善圈和QCC活動(dòng)?2）朱蘭突破性改善和改善三部曲3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC???????????????第二部分：質(zhì)量和成本一、傳統(tǒng)質(zhì)量成本1、鑒定成本2、預(yù)防成本3、內(nèi)部損失成本4、外部損失成本5、練習(xí)：質(zhì)量外部損失案例計(jì)算二、六西格瑪劣質(zhì)成本1、六西格瑪劣質(zhì)成本概念2、認(rèn)識(shí)劣質(zhì)冰山3、六西格瑪劣質(zhì)成本與傳統(tǒng)質(zhì)量成本差異4、用貨幣語(yǔ)言衡量工作的績(jī)效6、挖寶比賽：發(fā)現(xiàn)你工作的劣質(zhì)成本????第二部分：全面質(zhì)量管理（TQM）實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用—--如何解決復(fù)雜的問(wèn)題一、識(shí)別問(wèn)題――從識(shí)別顧客開(kāi)始?二、了解問(wèn)題――從認(rèn)識(shí)流程開(kāi)始三、選擇問(wèn)題――如何選擇項(xiàng)目1、自上而下和自下而上的選擇項(xiàng)目方法2、項(xiàng)目的可行性和重要性分析3、把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為貨幣語(yǔ)言——劣質(zhì)成本4、肢解“大象”——大問(wèn)題分解四、確定問(wèn)題——項(xiàng)目策劃?1、問(wèn)題精確量化陳述2、項(xiàng)目目標(biāo)制定——SMART原則3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建和團(tuán)隊(duì)管理4、項(xiàng)目相關(guān)方分析和阻力場(chǎng)分析5、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)收益評(píng)估6、項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)制作與練習(xí)五、問(wèn)題現(xiàn)狀測(cè)量??1、問(wèn)題流程圖展開(kāi)2、流程IPO分析3、快贏改善工具4、數(shù)據(jù)分層和收集5、案例分析六、原因探索性分析1、識(shí)別可能的原因——結(jié)合IPO圖、石川圖和頭腦風(fēng)爆法分析2、多變量分析——多原因問(wèn)題定量探索3、集中圖分析——精確定位重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題4、部件搜索——好壞對(duì)比分析5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法6、其它圖表分析方法7、案例分析七、原因過(guò)濾1、第一步過(guò)濾——GE矩陣分析2、第二步過(guò)濾——FMEA綜合分析3、關(guān)鍵的少數(shù)和有用的多數(shù)4、排除經(jīng)驗(yàn)誤導(dǎo)，以數(shù)據(jù)說(shuō)話。5、案例分析八、改善和優(yōu)化1、DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)在改善中的作用2、防錯(cuò)法消除人為的失誤3、斷根法和預(yù)防4、案例分析九、保持成果1、標(biāo)準(zhǔn)化???????????????????????????2、SPC流程控制3、文化變革?????????????????????????4、防錯(cuò)?????????????????????????5、定期回顧和獎(jiǎng)勵(lì)第三部分：如何借圖表直觀分析問(wèn)題原因一、點(diǎn)檢表1、?點(diǎn)檢表的作用?????????????????????2、點(diǎn)檢表的種類和內(nèi)容3、?如何按問(wèn)題設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表收集數(shù)據(jù)????????????二、如何用MINITAB軟件進(jìn)行魚(yú)骨圖和因果圖分析法1、腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）?2、多因多果篩選分析法4、MINITAB軟件作魚(yú)骨圖5、MINITAB之柏拉圖實(shí)例應(yīng)用??????三、可能原因比較法1、位置偏移識(shí)別和對(duì)比2、過(guò)程波動(dòng)識(shí)別和對(duì)比??????????3、同時(shí)間有關(guān)的可能原因識(shí)別4、層別圖、變異圖、箱圖和趨勢(shì)圖之MINITAB操作四、相關(guān)性分析---散布圖1、散布圖直觀判定因果定量關(guān)系???????2、線性關(guān)系、非線性關(guān)系和不相關(guān)3、散布圖現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析???????????????4、MINITAB散布圖之應(yīng)用第四部份：六西格瑪質(zhì)量管理簡(jiǎn)介1、六西格瑪——“零缺點(diǎn)”質(zhì)量???????2、六西格瑪特點(diǎn)3、六西格瑪系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法簡(jiǎn)介???4、六西格瑪項(xiàng)目案例探討5、學(xué)員交流與互動(dòng)案例分析和討論【專家簡(jiǎn)介】何小勇博士??精益六西格瑪黑帶大師????質(zhì)量管理專家???????項(xiàng)目管理碩士?????管理學(xué)博士?北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院????????北大縱橫商學(xué)院?????四川大學(xué)EDP?????華中科大?清華大學(xué)總裁研修班??????全國(guó)高科工委等單位特聘實(shí)戰(zhàn)派教授??????????北大生產(chǎn)力研究中心高級(jí)研究員???思慧德國(guó)際管理咨詢公司高級(jí)精益六西格瑪咨詢師????何博士一方面長(zhǎng)期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線練就一身功夫，另一方面又對(duì)TRIZ創(chuàng)新研發(fā)、精益生產(chǎn)和六西格瑪進(jìn)行系統(tǒng)地研究。能同時(shí)為企業(yè)提供TRIZ創(chuàng)新研發(fā)、精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計(jì)培訓(xùn)和咨詢解決方案。有世界500強(qiáng)企業(yè)10年品質(zhì)和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗(yàn)、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗(yàn)，3年公司全面管理經(jīng)驗(yàn)。最近十年潛心研究精益六西格瑪在國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用。培訓(xùn)和咨詢中國(guó)科學(xué)院生物物理研究所、中國(guó)科學(xué)院微電子研究所、中國(guó)物理研究院、上海通用電氣、小松中國(guó)公司、廣州五羊本田、美的集團(tuán)、中國(guó)南車集團(tuán)、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團(tuán)、四川航天集團(tuán)、武漢中煙集團(tuán)、香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)、中國(guó)建材集團(tuán)、招商銀行、三一重工、航天科技集團(tuán)、深圳移動(dòng)、臺(tái)達(dá)電子、河北電力總公司等數(shù)百家企業(yè)。輔導(dǎo)精益六西格瑪項(xiàng)目超過(guò)1000多個(gè)，培訓(xùn)黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導(dǎo)的項(xiàng)目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益超過(guò)20億元人民幣。何教練歷經(jīng)精益六西格瑪管理導(dǎo)入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、價(jià)值工程、創(chuàng)造性解決問(wèn)題方法（TRIZ）、全面設(shè)備管理（TPM）、防錯(cuò)法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD)、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、質(zhì)量成本、TS、MINITATB應(yīng)用等等專場(chǎng)培訓(xùn)超過(guò)數(shù)百場(chǎng)次，學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。培訓(xùn)和咨詢過(guò)的部分企業(yè)名單（排名不分先后）：中國(guó)科學(xué)院生物物理研究所?中國(guó)物理研究院中國(guó)科學(xué)院微電子研究所?香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)中國(guó)航天科技集團(tuán)?中國(guó)南車集團(tuán)中石化?中石油中國(guó)建材集團(tuán)?中海油通用上海電氣公司?菲利浦深圳公司海爾集團(tuán)?海信集團(tuán)三星電子?德賽集團(tuán)美的集團(tuán)?東芝壓縮機(jī)東芝家用電器制造(深圳)有限公司?康佳通信科技有限公司臺(tái)達(dá)電子?富士康集團(tuán)深圳天馬微電子有限公司公司?步步高東莞電子中興通訊?四川航天科技集團(tuán)上海寶鋼集團(tuán)?太原鋼鐵集團(tuán)埃赫曼合金材料（天津）有限公司?深圳禮興塑膠有限公司廣東金升陽(yáng)科技有限公司?航嘉電源集團(tuán)中國(guó)煤機(jī)集團(tuán)?奔泰機(jī)電（青島）有限公司小松山推?三一重工中聯(lián)重工?一汽無(wú)錫柴油機(jī)廠錦州漢拿電機(jī)有限公司?珠?；浽ＸS鋼鐵有限公司河北電力集團(tuán)?武漢中煙集團(tuán)貴州中煙集團(tuán)?四川中煙集團(tuán)湖南中煙集團(tuán)?光大銀行首都空港管理有限公司?日本富士通中國(guó)建材集團(tuán)?中國(guó)南車集團(tuán)平安保險(xiǎn)?東莞晶苑毛織制衣有限公司成都印鈔有限公司?成都航天醫(yī)院廣東生益科技股份有限公司?TOTO(東陶)中海油?不凡帝范梅勒糖果（中國(guó)）有限公司東莞信濃馬達(dá)?中山康健醫(yī)療用品有限公司東莞移動(dòng)?廣州番禺美特包裝有限公司深圳路暢科技有限公司?珠海晨新科技有限公司翼東水泥?魯西化工三洋光電惠州公司?SANYO電機(jī)有限公司艾默生深圳有限公司?東芝磁存儲(chǔ)有限公司美芝空壓機(jī)?航天科技集團(tuán)廣州優(yōu)尼沖壓有限公司?亞憶電子（深圳）有限公司招商銀行?東莞橋頭技研新陽(yáng)有限公司臺(tái)灣光寶集團(tuán)?692廠聯(lián)想集團(tuán)?株洲新材沃茨水暖器材有限公司?深圳新飛通光電子有限公司北京四方科技?美國(guó)開(kāi)利中國(guó)公司貝迪印刷（深圳）有限公司?航天賓館阿諾德磁材（深圳）有限公司?中建國(guó)際貿(mào)易APPLE中國(guó)公司?航天醫(yī)院滄州化工?航盛電子（深圳）有限公司廣西移動(dòng)?廣東移動(dòng)中國(guó)南車集團(tuán)?長(zhǎng)沙航空技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心小松（中國(guó)）公司?貝格涂料（廣州）有限公司中國(guó)建材進(jìn)出口貿(mào)易總公司?德圖儀表（深圳）有限公司美國(guó)芙嬰樂(lè)公司?步步高電子深圳昂納科技集團(tuán)?美芝空壓機(jī)佛山有限公司TTM集團(tuán)美維電子?廣州五羊本田摩托比亞迪集團(tuán)?鄂爾多斯集團(tuán)南京趨勢(shì)科技有限公司?……