求學(xué)問校網(wǎng)小編為大家整理了2021年湖北自考旅游市場(chǎng)營(yíng)銷考試大綱以及部分樣題，大家一起來看看吧！
考核內(nèi)容與考核目標(biāo)
第1章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷概述
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，熟悉市場(chǎng)、市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷以及旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵和特征；掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的含義、特點(diǎn)、研究對(duì)象內(nèi)容體系；熟悉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一） 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷 （次重點(diǎn)）
識(shí)記：市場(chǎng)，市場(chǎng)學(xué)，市場(chǎng)營(yíng)銷,市場(chǎng)導(dǎo)向，產(chǎn)品策略
理解：市場(chǎng)營(yíng)銷的含義，市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀大致經(jīng)過以下幾個(gè)演變階段。
應(yīng)用：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在旅游業(yè)中的應(yīng)用。
（二） 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷（重點(diǎn)）
識(shí)記：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、促銷策略、分銷渠道、定量分析、定性分析
理解：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的含義；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)； 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的研究對(duì)象、內(nèi)容體系和研究方法。
應(yīng)用：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在旅游服務(wù)中的運(yùn)用，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)。
（三） 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展（一般）
識(shí)記：產(chǎn)品導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向
理解：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展
應(yīng)用：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)。
第2章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境的構(gòu)成因素和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境的構(gòu)成因素，運(yùn)用本章知識(shí)，培養(yǎng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境相關(guān)的旅游服務(wù)情景中分析問題與決策設(shè)計(jì)能力。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一） 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境（一般）
識(shí)記：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境
理解：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)。
（二） 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境（重點(diǎn)）
識(shí)記：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境、國(guó)民生產(chǎn)總值、相關(guān)群體，風(fēng)俗習(xí)慣
理解：人口環(huán)境與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系；經(jīng)濟(jì)環(huán)境與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系 ；政治法律環(huán)境與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系 ；社會(huì)文化環(huán)境與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系
應(yīng)用：社會(huì)文化環(huán)境對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的影響作用， 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的影響
（三） 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境（次重點(diǎn)）
識(shí)記：旅游中間商、組織購(gòu)買者、旅游營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)
理解：旅游供應(yīng)者對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響；旅游中間商對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響；顧客群對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響；競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響；社會(huì)公眾對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響；企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)作對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響
應(yīng)用：微觀環(huán)境知識(shí)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用， 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的影響
第3章 旅游者購(gòu)買行為分析
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，了解旅游者購(gòu)買行為的概念及類型，掌握旅游者購(gòu)買行為的主要影響因素，熟悉旅游者的一般購(gòu)買決策過程及對(duì)新產(chǎn)品的購(gòu)買決策過程，了解旅游需求的特點(diǎn)及產(chǎn)生的三種原因。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一） 旅游者購(gòu)買行為概述（次重點(diǎn)）
識(shí)記：全確定型、半確定型、不確定型、觀光型、娛樂消遣型、文化知識(shí)型、公務(wù)型、醫(yī)療保健型、習(xí)慣型、理智型、經(jīng)濟(jì)型、沖動(dòng)型、感情型、疑慮型、隨意型
理解：旅游者購(gòu)買行為的概念；根據(jù)旅游者購(gòu)買目標(biāo)的確定程度與決策行為分類；根據(jù)旅游者購(gòu)買目的的相似性分類，根據(jù)旅游者的性格特點(diǎn)分類
應(yīng)用： 根據(jù)旅游者的性格特點(diǎn)的購(gòu)買行為分類。
（二） 影響旅游者購(gòu)買行為的因素分析（重點(diǎn)）
識(shí)記：文化、次文化、旅游需要、旅游動(dòng)機(jī)、旅游知覺
理解：影響旅游者購(gòu)買行為的因素分析；文化因素；社會(huì)因素對(duì)旅游者購(gòu)買行為的影響；個(gè)人因素對(duì)旅游者購(gòu)買行為的影響；心理因素對(duì)旅游者購(gòu)買行為的影響
應(yīng)用：旅游者在異地旅游時(shí)購(gòu)買當(dāng)?shù)靥厣糜萎a(chǎn)品的購(gòu)買心理分析。旅游需要在旅游購(gòu)買中的表現(xiàn)。內(nèi)外型旅游者購(gòu)買行為的對(duì)比分析。
（三） 旅游者購(gòu)買決策過程分析（一般）
識(shí)記：認(rèn)識(shí)需求、搜集信息、判斷選擇、購(gòu)買決策、購(gòu)后行為
理解：購(gòu)買決策的內(nèi)涵，
應(yīng)用：判斷選擇對(duì)購(gòu)物行為的影響。
（四） 旅游需求概述（重點(diǎn)）
識(shí)記：旅游需求
理解：旅游需求的概念，旅游需求具有的特點(diǎn)；旅游需求產(chǎn)生的原因。
應(yīng)用：旅游需求產(chǎn)生的三種原因，
（五）旅游需求狀態(tài)分析及營(yíng)銷管理策略（重點(diǎn)）
識(shí)記：負(fù)需求狀態(tài)、無(wú)需求狀態(tài)、潛在需求狀態(tài)、下降需求狀態(tài)、不規(guī)則需求狀態(tài)、飽和需求狀態(tài)、超飽和需求狀態(tài)、有害需求狀態(tài)、扭轉(zhuǎn)型營(yíng)銷、刺激型營(yíng)銷、開發(fā)型營(yíng)銷、創(chuàng)新型營(yíng)銷、同步型營(yíng)銷、維持型營(yíng)銷、低營(yíng)銷策略、反營(yíng)銷策略
理解：旅游需求狀態(tài)分析。負(fù)需求狀態(tài)、無(wú)需求狀態(tài)、潛在需求狀態(tài)、下降需求狀態(tài)、不規(guī)則需求狀態(tài)、飽和需求狀態(tài)、超飽和需求狀態(tài)、有害需求狀態(tài)、扭轉(zhuǎn)型營(yíng)銷、刺激型營(yíng)銷、開發(fā)型營(yíng)銷、創(chuàng)新型營(yíng)銷、同步型營(yíng)銷、維持型營(yíng)銷、低營(yíng)銷策略、反營(yíng)銷策略的概念和特點(diǎn)。
應(yīng)用：針對(duì)不同旅游需求狀態(tài)的營(yíng)銷管理策略，為了滿足旅游者的需求，旅游從業(yè)人員應(yīng)根據(jù)旅游者需求的特點(diǎn)和狀態(tài)應(yīng)做好哪些工作。旅游需求知識(shí)在旅游服務(wù)中的運(yùn)用。
第4章 旅游目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷與定位
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，了解旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念與細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)；了解旅游市場(chǎng)細(xì)分的目的、原則、意義，掌握旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇的原則、程序與模式，掌握旅游市場(chǎng)定位的含義和核心內(nèi)容。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一） 旅游市場(chǎng)細(xì)分?。ù沃攸c(diǎn)）
識(shí)記：旅游市場(chǎng)細(xì)分、可衡量性、、可接近性、可盈利性、合法性、單一變量法、綜合變量法、系列變量法、地理變量細(xì)分
理解：旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念；旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用；旅游市場(chǎng)細(xì)分的原則；旅游市場(chǎng)細(xì)分的程序；旅游市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)；地理變量細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)；旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法
應(yīng)用：旅游市場(chǎng)按行為變量細(xì)分的方法，旅游市場(chǎng)細(xì)分在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用
（二）旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇（重點(diǎn)）
識(shí)記：旅游目標(biāo)市場(chǎng)、密集單一市場(chǎng)、有選擇的專門化、產(chǎn)品專門化、市場(chǎng)專門化、旅游目標(biāo)市場(chǎng)策略、無(wú)差異營(yíng)銷策略、差異性營(yíng)銷策略、集中性營(yíng)銷策略
理解：旅游目標(biāo)市場(chǎng)的概念與模式；選擇旅游目標(biāo)市場(chǎng)的步驟；旅游目標(biāo)市場(chǎng)策略；旅游目標(biāo)市場(chǎng)策略的選擇。無(wú)差異營(yíng)銷策略、差異性營(yíng)銷策略、集中性營(yíng)銷策略的特點(diǎn)
應(yīng)用：旅游目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的模式及策略的運(yùn)用。無(wú)差異營(yíng)銷策略、差異性營(yíng)銷策略、集中性營(yíng)銷策略的運(yùn)用。
（三）旅游市場(chǎng)定位（重點(diǎn)）
識(shí)記：市場(chǎng)定位、旅游市場(chǎng)定位、旅游產(chǎn)品差異化、旅游形象差異化、層次分析法、模糊綜合評(píng)判、折線圖模型診斷分析、九方格模型診斷分析、CI、CS及CL戰(zhàn)略
理解：市場(chǎng)定位的內(nèi)涵；旅游市場(chǎng)定位的含義；旅游市場(chǎng)定位的核心內(nèi)容；旅游市場(chǎng)定位的作用與意義；旅游市場(chǎng)定位的步驟與方法；旅游市場(chǎng)定位的方法。
應(yīng)用： CI戰(zhàn)略在旅游市場(chǎng)定位中的運(yùn)用；CS戰(zhàn)略在旅游市場(chǎng)定位中的運(yùn)用；CL戰(zhàn)略在旅游市場(chǎng)定位上的應(yīng)用，旅游市場(chǎng)定位在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的運(yùn)用。
第5章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念和組合要素；熟悉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合的發(fā)展；掌握整合營(yíng)銷傳播的內(nèi)涵及其在旅游業(yè)中的運(yùn)用。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一） 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合概述（次重點(diǎn)）
識(shí)記：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合、旅游產(chǎn)品要素、旅游價(jià)格要素、旅游分銷要素、旅游促銷要素、可控性、整體性、動(dòng)態(tài)性、目標(biāo)性原則、協(xié)調(diào)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、反饋性原則
理解：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合要素；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合運(yùn)用的原則；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合的作用
應(yīng)用：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合運(yùn)用的原則
（二） 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合的發(fā)展 （一般）
識(shí)記：麥卡錫分類法；科里爾和格雷厄姆分類法；參與者、有形證據(jù)、服務(wù)流程
理解：麥卡錫分類法；科里爾和格雷厄姆分類法；布莫斯和比特納分類法；考夫曼分類法；雷諾漢分類法；菲利普·科特勒分類法的特點(diǎn)。
應(yīng)用：麥卡錫分類法、科里爾和格雷厄姆分類法、布莫斯和比特納分類法、考夫曼分類法、雷諾漢分類法、菲利普·科特勒分類法在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用。
（三） 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略?。ㄖ攸c(diǎn)）
識(shí)記：產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、銷售渠道策略、促銷策略
理解：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的概念模型
應(yīng)用：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用。
（四） 整合營(yíng)銷傳播（次重點(diǎn)）
識(shí)記：整合營(yíng)銷傳播
理解：整合營(yíng)銷傳播重視利害關(guān)系者行為；整合營(yíng)銷傳播是一種由外而內(nèi)的雙向傳播 ；整合營(yíng)銷傳播的9S模型
應(yīng)用：整合營(yíng)銷傳播思想對(duì)旅游營(yíng)銷的借鑒意義
第6章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略管理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，掌握旅游產(chǎn)品的涵義和構(gòu)成，掌握旅游產(chǎn)品的生命周期各階段的營(yíng)銷策略，掌握旅游產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)、定價(jià)方法與策略，掌握旅游產(chǎn)品分銷的類型與分銷管理策略，掌握旅游產(chǎn)品促銷方式和策略
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一） 旅游產(chǎn)品策略?。ù沃攸c(diǎn)）
識(shí)記：旅游產(chǎn)品生命周期理論、投放期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期、創(chuàng)新型旅游新產(chǎn)品、換代型旅游新產(chǎn)品、改進(jìn)型旅游新產(chǎn)品、仿制型旅游新產(chǎn)品
理解：旅游產(chǎn)品生命周期理論；旅游產(chǎn)品生命周期的影響因素；旅游產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷策略，旅游新產(chǎn)品開發(fā)策略
應(yīng)用：旅游產(chǎn)品生命周期理論對(duì)旅游新產(chǎn)品開發(fā)的影響。旅游產(chǎn)品各生命周期階段（投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期）的特點(diǎn)與策略，延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品生命周期策略。
（二） 旅游產(chǎn)品定價(jià)策略?。ㄖ攸c(diǎn)）
識(shí)記：利潤(rùn)導(dǎo)向目標(biāo)、銷售導(dǎo)向目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向目標(biāo)、旅游產(chǎn)品成本、旅游產(chǎn)品供求關(guān)系、旅游產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、旅游產(chǎn)品的需求彈性、旅游企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)、社會(huì)心理因素、匯率變動(dòng)、通貨膨脹、成本導(dǎo)向定價(jià)法、成本加成定價(jià)法、投資回收定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、需求差別定價(jià)法、理解價(jià)值定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、率先定價(jià)法、隨行就市定價(jià)法、密封競(jìng)標(biāo)定價(jià)法、撇脂定價(jià)策略、滲透定價(jià)策略、滿意價(jià)格策略、心理定價(jià)策略、尾數(shù)定價(jià)策略、整數(shù)定價(jià)策略、聲望定價(jià)策略、招徠定價(jià)策略
、折扣定價(jià)策略、數(shù)量折扣策略、季節(jié)折扣策略、現(xiàn)金折扣策略、同業(yè)折扣策略
理解：旅游產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)；旅游產(chǎn)品定價(jià)的影響因素分析；旅游新產(chǎn)品開發(fā)撇脂定價(jià)策略、滲透定價(jià)策略、滿意價(jià)格策略、心理定價(jià)策略、尾數(shù)定價(jià)策略、整數(shù)定價(jià)策略、聲望定價(jià)策略的概念和特點(diǎn)。
應(yīng)用：撇脂定價(jià)策略、滲透定價(jià)策略、滿意價(jià)格策略、心理定價(jià)策略、尾數(shù)定價(jià)策略、整數(shù)定價(jià)策略、聲望定價(jià)策略的選擇和運(yùn)用。心理定價(jià)策略的方法和運(yùn)用。
（三） 旅游產(chǎn)品分銷渠道策略（次重點(diǎn)）
識(shí)記：旅游產(chǎn)品分銷渠道、、直接分銷渠道、間接分銷渠道、旅游中間商、旅游經(jīng)銷商、旅游代理商、專業(yè)媒介者
理解：旅游產(chǎn)品分銷渠道的概念；旅游產(chǎn)品分銷渠道的類型；影響分銷渠道選擇的因素；旅游產(chǎn)品分銷渠道管理，直接分銷渠道和間接分銷渠道的區(qū)別。
應(yīng)用：旅游企業(yè)如何針對(duì)不同的旅游產(chǎn)品采取不同的分銷渠道選擇。旅游中間商的管理。影響分銷渠道選擇的因素。
（四） 旅游產(chǎn)品促銷策略（重點(diǎn)）
識(shí)記：旅游廣告、旅游營(yíng)業(yè)推廣、旅游公共關(guān)系、旅游人員推銷
理解：旅游促銷的內(nèi)涵；旅游促銷方式和旅游促銷策略的選擇。
應(yīng)用：旅游各種促銷方式的優(yōu)缺點(diǎn)，主要廣告媒體及其優(yōu)缺點(diǎn)，旅游產(chǎn)品促銷策略的選擇。旅游產(chǎn)品各生命周期階段（投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期）的促銷組合方式。
第7章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研及信息管理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，掌握 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的概念、方法和技術(shù)；了解 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的意義；了解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成；熟悉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的過程。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一） 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義（次重點(diǎn)）
識(shí)記：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研
理解：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的概念；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的目的；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的意義
應(yīng)用：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的目的和作用。
（二）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的程序?。ㄒ话悖?/p>
識(shí)記：摘要、調(diào)研目的
理解：確定旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研項(xiàng)目；制訂旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃
應(yīng)用：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃的制定。
（三） 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法與技術(shù)?。ㄖ攸c(diǎn)）
識(shí)記：文案調(diào)研法、文獻(xiàn)資料篩選法、報(bào)刊剪輯分析法、情報(bào)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)、詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查問卷
理解：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的技術(shù)種類。
應(yīng)用：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)的步驟。問卷調(diào)查設(shè)計(jì)的內(nèi)容和提問的方式。
（四） 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)（次重點(diǎn)）
識(shí)記：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷研究系統(tǒng)、營(yíng)銷決策系統(tǒng)
理解：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的基本概念；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的概況；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)
應(yīng)用：旅游企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)，旅游企業(yè)的營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)，營(yíng)銷分析系統(tǒng)的建設(shè)。
第8章 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，掌握 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)熟悉旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理過程管理的要點(diǎn)以及與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合；了解旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施基礎(chǔ)。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一） 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念體系及特點(diǎn)?。ù沃攸c(diǎn)）
識(shí)記：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、交互性、時(shí)空性、擬人化、、營(yíng)銷績(jī)效
理解：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的界定；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)越性；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷程控管理要點(diǎn)。
應(yīng)用：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。
（二） 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合 （重點(diǎn)）
識(shí)記：?jiǎn)蜗虻臓I(yíng)銷決策模式、交互式的營(yíng)銷決策模式
理解：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷過程的變革；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的發(fā)展
應(yīng)用：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合。
（三） 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施基礎(chǔ) （一般）
理解：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀念基礎(chǔ)；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ)；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)
（四）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理過程（一般）
理解：分析旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)會(huì)；研究和選擇旅游目標(biāo)市場(chǎng)；制定旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略；制訂旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃；實(shí)施、控制旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃
應(yīng)用：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)選擇，結(jié)合實(shí)例分析旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理過程。
第9章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，熟悉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織的構(gòu)成要素及設(shè)置方法，掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的組織實(shí)施的控制過程和途徑；了解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)的演變；熟悉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的控制過程、主要類型及方法。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一） 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理的基本內(nèi)容（次重點(diǎn)）
識(shí)記：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織
理解：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織管理的基本內(nèi)容；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織的構(gòu)成要素；影響旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織設(shè)置的因素。
應(yīng)用：影響旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織設(shè)置的因素分析。
（二） 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的組織結(jié)構(gòu) （重點(diǎn)）
識(shí)記：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的組織結(jié)構(gòu)功能型組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品管理型組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)管理型組織結(jié)構(gòu)
理解：西方旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷體制的演進(jìn)的五個(gè)階段；現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的組織結(jié)構(gòu)；旅游企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理的素質(zhì)
應(yīng)用：設(shè)計(jì)一份產(chǎn)品型旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)，分析某一旅游企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的組織結(jié)構(gòu)。
（三） 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的控制（一般）
識(shí)記：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的控制、戰(zhàn)略控制
理解：營(yíng)銷組織實(shí)施控制的過程；營(yíng)銷控制的主要類型及方法
應(yīng)用：營(yíng)銷控制的方法的運(yùn)用。營(yíng)銷控制的主要類型的特點(diǎn)。
第10章 旅游目的地營(yíng)銷
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，掌握旅游目的地概念、分類與特點(diǎn)；掌握 旅游目的地營(yíng)銷的概念，了解旅游目的地營(yíng)銷的特點(diǎn)與過程，了解 旅游目的地營(yíng)銷戰(zhàn)略過程，掌握旅游目的地營(yíng)銷戰(zhàn)略。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一） 旅游目的地概述（次重點(diǎn)）
識(shí)記：旅游目的地的
理解：旅游目的地的概念；旅游目的地的分類；旅游目的地的特征
應(yīng)用：根據(jù)功能區(qū)域的不同的旅游目的地的分類。
（二） 旅游目的地營(yíng)銷的特點(diǎn)與過程?。ㄒ话悖?/p>
識(shí)記：旅游目的地營(yíng)銷
理解：旅游目的地營(yíng)銷的定義；旅游目的地營(yíng)銷的特點(diǎn)；政府旅游組織的營(yíng)銷過程
應(yīng)用：政府旅游組織的營(yíng)銷的步驟。
（三）旅游目的地營(yíng)銷策略（重點(diǎn)）
識(shí)記：形象促銷戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
理解：旅游目的地營(yíng)銷策略；旅游目的地形象促銷戰(zhàn)略；旅游目的地營(yíng)銷支持策略
應(yīng)用：旅游目的地主題形象策劃的類型。旅游目的地形象促銷方式，旅游目的地營(yíng)銷支持方式。
第11章 旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，熟悉旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷的意義、特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)；掌握 旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷的核心——服務(wù)營(yíng)銷；了解旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系熟悉旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷方式；掌握旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一） 旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷概述?。ㄖ攸c(diǎn)）
識(shí)記：服務(wù)營(yíng)銷、全員銷售策略、服務(wù)差異化策略、內(nèi)、外部營(yíng)銷一致化策略
理解：旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷的意義；旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)；旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷的趨勢(shì)；旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷的核心——服務(wù)營(yíng)銷
應(yīng)用：旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷的趨勢(shì)，旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷的核心本質(zhì)是服務(wù)營(yíng)銷的理解。
（二） 旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系?。ㄒ话悖?/p>
識(shí)記：旅游飯店發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃
理解：旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷決策系統(tǒng)，旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃系統(tǒng)，旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷組織系統(tǒng)，旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷控制系統(tǒng)的內(nèi)容。
應(yīng)用：旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃系統(tǒng)具體運(yùn)用。旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷決策系統(tǒng)的運(yùn)用。
（三） 旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷方式?。ù沃攸c(diǎn)）
識(shí)記：全球配票預(yù)訂系統(tǒng)、分時(shí)度假交換系統(tǒng)
理解：傳統(tǒng)旅行社營(yíng)銷，旅游飯店全球預(yù)訂系統(tǒng)，旅游飯店分時(shí)度假交換系統(tǒng)
應(yīng)用：全球預(yù)訂系統(tǒng)在旅游飯店服務(wù)中的運(yùn)用
（四） 旅游飯店市場(chǎng)營(yíng)銷策略（重點(diǎn)）
識(shí)記：差別價(jià)格策略、最優(yōu)利潤(rùn)策略、市場(chǎng)占領(lǐng)策略、撇油價(jià)格策略、穩(wěn)定價(jià)格策略、折扣讓價(jià)策略、聲望價(jià)格策略、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略
理解：差別價(jià)格策略、最優(yōu)利潤(rùn)策略、市場(chǎng)占領(lǐng)策略、撇油價(jià)格策略、穩(wěn)定價(jià)格策略、折扣讓價(jià)策略、聲望價(jià)格策略、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略的概念和特點(diǎn)。
應(yīng)用：旅游飯店客房市場(chǎng)營(yíng)銷策略的選擇和運(yùn)用；旅游飯店餐飲營(yíng)銷策略的選擇和運(yùn)用，餐飲促銷策略的選擇。會(huì)議團(tuán)隊(duì)客房營(yíng)銷的注意事項(xiàng)。
第12章 旅游景點(diǎn)營(yíng)銷
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，掌握 旅游景點(diǎn)旅游景點(diǎn)的概念、特點(diǎn)與類型； 理解旅游景點(diǎn)在旅游產(chǎn)品中的作用；了解影響景點(diǎn)營(yíng)銷的因素 ； 掌握旅游景點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
識(shí)記：旅游景點(diǎn)
理解：旅游景點(diǎn)的概念及特點(diǎn)。
應(yīng)用：旅游景點(diǎn)分類的方式。
（二） 旅游景點(diǎn)營(yíng)銷的特點(diǎn)與影響因素（重點(diǎn)）
識(shí)記：旅游景點(diǎn)營(yíng)銷
理解：旅游景點(diǎn)營(yíng)銷的基本特點(diǎn)；旅游景點(diǎn)產(chǎn)品組合與市場(chǎng)細(xì)分；影響旅游景點(diǎn)營(yíng)銷的因素
應(yīng)用：影響旅游景點(diǎn)營(yíng)銷的因素分析。
（三） 旅游景點(diǎn)營(yíng)銷策略管理（次重點(diǎn)）
識(shí)記：廣告及公關(guān)營(yíng)銷、銷售促進(jìn)
理解：旅游景點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略；旅游景點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)
應(yīng)用：旅游景點(diǎn)營(yíng)銷策略制定的程序，旅游景點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)的選擇，結(jié)合實(shí)例分析旅游景點(diǎn)營(yíng)銷策略的內(nèi)容。
13章 旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，熟悉 旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵和發(fā)展；掌握 旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷的要素組合；掌握 旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷的基本策略。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一） 旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷概述（次重點(diǎn)）
識(shí)記：包價(jià)旅游產(chǎn)品、全包價(jià)旅游、半包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游、零包價(jià)旅游
理解：旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵；包價(jià)旅游產(chǎn)品的定義和類型；包價(jià)旅游產(chǎn)品的地位。
應(yīng)用：全包價(jià)旅游、半包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游和零包價(jià)旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)和區(qū)別。旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的特點(diǎn)。
（二） 旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷的要素組合（一般）
識(shí)記：可持續(xù)發(fā)展的綠色營(yíng)銷觀
理解：旅行社市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位的概念
應(yīng)用：旅行社目標(biāo)市場(chǎng)選擇的方法。
（三） 旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷策略（重點(diǎn)）
識(shí)記：廣泛性銷售渠道策略、選擇性銷售渠道策略、專營(yíng)性銷售渠道策略產(chǎn)品延伸策略、產(chǎn)品適應(yīng)策略、產(chǎn)品發(fā)明策略
理解：旅行社產(chǎn)品的銷售渠道；旅行社產(chǎn)品定價(jià)策略；影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素；旅行社市場(chǎng)促銷策略
應(yīng)用：影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素，旅行社產(chǎn)品定價(jià)方法和策略，旅行社市場(chǎng)促銷策略， 旅行社在組織中間商考察旅行時(shí)注意事項(xiàng)；
有關(guān)說明和實(shí)施要求
一、考核的能力層次表述
本大綱在考核目標(biāo)中，按照“識(shí)記”、“理解”、“應(yīng)用”三個(gè)能力層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。各能力層次為遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，其含義是：
識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述，是低層次的要求。
理解：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。
應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題，是最高層次的要求。
二、關(guān)于自學(xué)教材
1、指定教材
《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》第五版，馬勇，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社。2015年
2、參考教材
（1）《旅游市場(chǎng)學(xué)》陶卓民、胡靜主編,高等教育出版社,2001年版。
（2）《旅游市場(chǎng)學(xué)》林南枝、黃晶編著，南開大學(xué)出版社出版，2010年9月第三版。
三、自學(xué)方法指導(dǎo)
1、在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識(shí)點(diǎn)及對(duì)知識(shí)點(diǎn)的能力層次要求和考核目標(biāo)，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)，有的放矢。
2、閱讀教材時(shí)，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)基本概念必須深刻理解，對(duì)基本理論必須徹底弄清，對(duì)基本方法必須牢固掌握。
3、在自學(xué)過程中，既要思考問題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對(duì)問題的認(rèn)知、理解和記憶，以利于突出重點(diǎn)，并涵蓋整個(gè)內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。
4、完成書后作業(yè)和適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)練習(xí)是理解、消化和鞏固所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)分析問題、解決問題及提高能力的重要環(huán)節(jié)，在做練習(xí)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀教材，按考核目標(biāo)所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練習(xí)過程中對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實(shí)際和具體問題具體分析，解題時(shí)應(yīng)注意培養(yǎng)邏輯性，針對(duì)問題圍繞相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行層次（步驟）分明的論述或推導(dǎo)，明確各層次（步驟）間的邏輯關(guān)系。
四、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求
1、應(yīng)熟知考試大綱對(duì)課程提出的總要求和各章的知識(shí)點(diǎn)。
2、應(yīng)掌握各知識(shí)點(diǎn)要求達(dá)到的能力層次，并深刻理解對(duì)各知識(shí)點(diǎn)的考核目標(biāo)。
3、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，就現(xiàn)代勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一些主要內(nèi)容的要點(diǎn)、難點(diǎn)及發(fā)展動(dòng)向、實(shí)際政策應(yīng)用中所面臨的主要問題進(jìn)行教授，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。
4、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)方法進(jìn)行指導(dǎo)，宜提倡“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)爭(zhēng)取幫助，依靠自己學(xué)通”的方法。
5、輔導(dǎo)時(shí)，要注意突出重點(diǎn)，對(duì)考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)。
6、注意對(duì)應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)考生逐步學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。每章講授完后，可就每章有關(guān)理論和實(shí)踐中所面臨的一些熱點(diǎn)問題展開課堂討論。
7、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個(gè)能力層次中會(huì)存在著不同難度的試題。
8、助學(xué)學(xué)時(shí)：本課程共5學(xué)分，建議總課時(shí)90學(xué)時(shí)，其中助學(xué)課時(shí)分配如下：
五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定
(包括能力層次比例、難易度比例、內(nèi)容程度比例、題型、考試方法和考試時(shí)間等)
1、本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標(biāo)都是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點(diǎn)。
2、試卷中對(duì)不同能力層次的試題比例大致是：“識(shí)記”為 20%、“理解”為 40％、“應(yīng)用”為 40 ％。
3、試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2：3：3：2。
4、每份試卷中，各類考核點(diǎn)所占比例約為：重點(diǎn)占60%，次重點(diǎn)占30%，一般占10%。
5、試題類型一般分為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋題、簡(jiǎn)答題、論述題、案例分析題，共6種類型。
6、考試采用閉卷筆試，考試時(shí)間150分鐘，采用百分制評(píng)分，60分合格。
六、題型示例（樣題）
五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定
（包括能力層次比例、難易度比例、內(nèi)容程度比例、題型、考試方法和考試時(shí)間等）
1. 本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標(biāo)都是考試的內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，加大重點(diǎn)內(nèi)容的覆蓋密度。
2. 試卷中對(duì)不同能力層次要求的試題比例大致是：“識(shí)記”為30％，“理解”為30％，“應(yīng)用”為40％。
3. 試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2:3:3:2。
4. 每份試卷中，各類考核點(diǎn)所占比例約為：重點(diǎn)占65％，次重點(diǎn)占25％，一般占10％。
5. 試題類型一般分為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋題、簡(jiǎn)答題、論述題、綜合應(yīng)用題和案例分析題。
6. 考試方式為閉卷、筆試，考試時(shí)間為150分鐘。采用百分制，60分為及格。
六、題型示例（樣題）
一、單項(xiàng)選擇題
1、控制著接近購(gòu)買中心其他成員途徑的公司成員稱為
A. 使用者 B. 決策者 C.購(gòu)買者 D. 守門人
二、多項(xiàng)選擇題
2、心理定價(jià)策略有
A. 尾數(shù)定價(jià)策略 B. 習(xí)慣定價(jià)策略 C.專門事件定價(jià)策略
D. 聲望定價(jià)策略 E. 價(jià)格線策略
三、名詞解釋題
3、旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng)
四、簡(jiǎn)答題
4、簡(jiǎn)述組織機(jī)構(gòu)的旅游購(gòu)買過程。
五、論述題
5、試述在評(píng)估欲選旅游中間商時(shí)應(yīng)考慮的因素。
六、案例分析題
6、2005年春，由宜昌大壩、巴東神農(nóng)溪、巫山小三峽、奉節(jié)白帝城和豐都名山鬼城五家景區(qū)與長(zhǎng)江海外、長(zhǎng)航江山、長(zhǎng)江觀光三家游船公司組成“長(zhǎng)江三峽旅游聯(lián)合體”，經(jīng)過深度旅游策劃公司精心策劃現(xiàn)全新亮相！
三峽的新形象以“長(zhǎng)江三峽——世界上最美的大峽谷”這定位，以“久違了，三峽！”為2005年的推廣主題，以“大峽谷立體影院體驗(yàn)”的概念進(jìn)行產(chǎn)品包裝，推出“三峽游品牌連鎖店”、“嵌入式模塊廣告和配套軟文”的DIY自主營(yíng)銷模式進(jìn)行全國(guó)推廣。
根據(jù)所給案例，回答下列問題：
①本案例的市場(chǎng)營(yíng)銷有哪些創(chuàng)新？
②本案例的成功之處在哪里？
以上就是小編為大家整理的2021年湖北自考旅游市場(chǎng)營(yíng)銷考試大綱以及部分樣題，大家要根據(jù)考試大綱好好復(fù)習(xí)，祝大家有個(gè)好成績(jī)。
編輯推薦：
2021年湖北自考實(shí)踐性環(huán)節(jié)考核安排報(bào)考須知（面向社會(huì)）
