上海自考每年都有兩次考試，每次考試考完之后都是有試題的，考生們就可以借助試題，來(lái)學(xué)習(xí)做題和出題者的出題類型，是有助于提升考生的成績(jī)的。下面就是2020年10月上海自考00153質(zhì)量管理(一)真題及答案，和小編一起來(lái)看看吧！

1.請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙.上。

2.答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆

填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

選擇題部分

注意事項(xiàng):

每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題日的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng),用橡皮

擦干凈后,再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一單項(xiàng)選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

1.“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在

A.質(zhì)量部門

B.技術(shù)部門

C.銷售部門

D.全公司范圍

2.根據(jù)顧客滿意過(guò)程模型，當(dāng)感知質(zhì)量低于顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到

A.非常滿意

B.可能滿意

C.一般

D.不滿意

3.組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)，這是指組織的

A.使命

B.愿景

C.核心價(jià)值觀

D.社會(huì)責(zé)任

4.從橫向充實(shí)工作內(nèi)容，這屬于

A.職位擴(kuò)大化.

B.職位豐富化

C.職位輪換

D.職位設(shè)計(jì)

5.對(duì)組織的高層管理者和技術(shù)骨干，通常采用的培訓(xùn)形式是

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)

B.在職培訓(xùn)

C.業(yè)余學(xué)習(xí)

D.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)

6.在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于

A.初期評(píng)審

B.中期評(píng)審

C.終期評(píng)審

D.事后評(píng)審

7.在PDCA循環(huán)中，了解現(xiàn)狀并描述過(guò)程屬于

A.計(jì)劃階段

B.實(shí)施階段

C.學(xué)習(xí)階段

D.行動(dòng)階段

8.組織不同層次的人員對(duì)數(shù)據(jù)和信息有著不同的需要。在個(gè)人層次上，需要的數(shù)據(jù)是

A.生產(chǎn)率.

B.產(chǎn)量

C.質(zhì)量績(jī)效

D.運(yùn)轉(zhuǎn)周期時(shí)間

9.在供應(yīng)策略模型中，高級(jí)工程設(shè)備、某些加工材料的支出屬于

A.低重要性/低費(fèi)用類

B.低重要性/高費(fèi)用類

C.高重要性/低費(fèi)用類

D.高重要性/高費(fèi)用類

10.屬于供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過(guò)程關(guān)鍵輸出的是

A.顧客需要

B.行業(yè)數(shù)據(jù)

C.支出數(shù)據(jù)

D.建議的供應(yīng)模型

11.根據(jù)數(shù)據(jù)的分類，屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是

A.成功次數(shù)

B.出席人數(shù)

C.不合格品數(shù)

D.容積

12.直方圖的圖形對(duì)稱分布，且兩邊有一定的余量，表明直方圖的圖形為

A.正常型

B.偏向型

C.雙峰型

D.孤島型

13.為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于

A.強(qiáng)制性維修

B.預(yù)防性維修

C.糾正性維修

D.可靠性維修

14.在標(biāo)準(zhǔn)化的形式中，通用化的前提是

A.簡(jiǎn)化

B.產(chǎn)品系列化

C.互換性

D.統(tǒng)一化

15.開(kāi)創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制新領(lǐng)域的質(zhì)量管理專家是

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.泰勒

16.顧客忠誠(chéng)主要表現(xiàn)在

A.顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買

B.顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選購(gòu)

C.企業(yè)力求使更多的顧客群滿意

D.主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度

17.努力通過(guò)利潤(rùn)最大化和成本最小化來(lái)提高股東的利益，這是組織社會(huì)貴任發(fā)展的

A.第一階段

B.第二階段

C.第三階段

D.第四階段

18.從可靠性設(shè)計(jì)的角度，可靠性技術(shù)人員經(jīng)常將可靠性區(qū)分為實(shí)現(xiàn)可靠性和

A.元件可靠性

B.產(chǎn)品可靠性

C.系統(tǒng)可靠性

D.固有可靠性

19.按照核心過(guò)程的分類，屬于供應(yīng)和合作過(guò)程的是

A.行政服務(wù)

B.財(cái)務(wù)

C.信息提供者

D.法律

20.決定正態(tài)分布曲線中心位置的參數(shù)是

A.標(biāo)準(zhǔn)偏差

B.均值

C.極差

D.中位數(shù)

二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。

21.職業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括

A.個(gè)人自我分析

B.組織對(duì)員工的能力和潛力的評(píng)估

C.績(jī)效評(píng)估

D.提供培訓(xùn)

E.提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)

22.產(chǎn)品設(shè)計(jì)--般包括的階段有

A.提出創(chuàng)意

B.初步概念開(kāi)發(fā)

C.產(chǎn)品/過(guò)程開(kāi)發(fā)

D.量產(chǎn)

E.售后服務(wù).

23.組織重視供應(yīng)鏈管理的主要原因有

A.日益加劇的全球競(jìng)爭(zhēng)

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.電子商務(wù)

D.更短的壽命周期

E.供應(yīng)鏈的復(fù)雜性

24.分析影響事物變化的因素，常用的質(zhì)量管理工具和方法有

A.因果圖

B.調(diào)查表

C.散布圖

D.排列圖

E.分層法

25.提高可靠性的方法主要有

A.選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件

B.使用冗余技術(shù)

C.耐環(huán)境設(shè)計(jì)

D.維修性設(shè)計(jì)

E.可靠性試驗(yàn)

非選擇題部分

注意事項(xiàng):

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。

三、簡(jiǎn)答題:本大題共5小題，每小題6分,共30分。

26.簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義。

27.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的原則。

28.簡(jiǎn)述顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

29.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。

30.實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的“六步法”是什么?

四、論述題:本大題共1小題，10分。

31.試述促使質(zhì)量日益受到重視的主要原因。

五、計(jì)算題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。

32.某汽車制造有限公司飛馳QC小組針對(duì)J型車駕駛室淋雨漏水問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。今收

集到引起J型車駕駛室淋雨漏水問(wèn)題發(fā)生部位的相關(guān)數(shù)據(jù)如下:前風(fēng)窗93次，前

圍38次,后圍2次,頂蓋6次,車門21次。請(qǐng)用排列圖找出存在的主要質(zhì)量問(wèn)題。

33.某制藥廠片劑車間生產(chǎn)某種藥，要求對(duì)其顆粒水份進(jìn)行控制。通過(guò)收集25組數(shù)據(jù)

并整理分析得到其質(zhì)量特性值的x為3.861，R為1.028，已知A2=0.729，D3=0,

D4=2.282。求8-R控制圖的控制界限。

六.案例分析題:本大題共1小題，10分。

34.某QC小組為了研究某過(guò)程質(zhì)量分布狀況，今收集100組數(shù)據(jù)后作出直方圖如題34

圖所示。