求學(xué)問校網(wǎng)小編為大家整理了2021年湖北自考旅游政策與法規(guī)考試大綱以及部分樣題，大家一起來看看吧！
考核內(nèi)容與考核目標
第一編 職業(yè)道德篇
第一章 社會主義道德建設(shè)
一、學(xué)習(xí)目標與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當掌握社會主義道德相關(guān)知識點，熟悉中國夢和中國夢的實現(xiàn)路徑，了解中華民族的傳統(tǒng)美德，知道如何提高自身職業(yè)道德。
二、考核知識點與考核目標
（一）社會主義道德，中國夢（重點）
識記：社會主義道德、社會主義公共道德、社會主義職業(yè)道德、家庭美德、中國夢。
理解：社會主義道德的基本原則、社會公共道德主要規(guī)范、發(fā)揚社會主義人道主義精神應(yīng)做到的要求、社會主義職業(yè)道德的主要規(guī)范、家庭美德的主要規(guī)范。
應(yīng)用：公民道德基本規(guī)范、中國夢的實現(xiàn)路徑。
（二）中華民族傳統(tǒng)美德，提高自身職業(yè)道德（次重點）
識記：道德、中華民族傳統(tǒng)美德。
理解：道德的作用、道德發(fā)展的歷史類型。
應(yīng)用：中華民族傳統(tǒng)美德的核心內(nèi)涵。
第二章 旅游職業(yè)道德
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當掌握旅游職業(yè)道德的特點、作用以及旅游職業(yè)道德評價內(nèi)涵，熟悉旅游職業(yè)道德建設(shè)的因素和手段，了解旅游職業(yè)道德的發(fā)展歷程。
二、考核知識點與考核目標
（一）旅游職業(yè)道德特點、作用和旅游職業(yè)道德評價（重點）
識記：旅游職業(yè)道德評價、自我評價法、內(nèi)部評價法、社會評價法、社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、風(fēng)俗習(xí)慣。
理解：旅游職業(yè)道德的特點、旅游職業(yè)道德先進性的體現(xiàn)、旅游職業(yè)道德廣泛適應(yīng)性的體現(xiàn)、旅游職業(yè)道德的作用、旅游職業(yè)道德評價的原則、旅游職業(yè)道德評價依據(jù)、旅游職業(yè)道德評價方法。
應(yīng)用：旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的內(nèi)容。
（二）旅游職業(yè)道德建設(shè)（次重點）
理解：旅游職業(yè)道德建設(shè)的關(guān)鍵因素。
應(yīng)用：旅游職業(yè)道德建設(shè)的主要手段。
（三）旅游職業(yè)道德內(nèi)涵和發(fā)展歷程（一般）
識記：旅游職業(yè)道德。
理解：旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的形成、我國旅游從業(yè)人員職業(yè)道德形成與發(fā)展。
第二編 國家政策法規(guī)篇
第三章 國家旅游政策
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當掌握國家旅游發(fā)展方略、了解我國旅游發(fā)展的經(jīng)驗和歷史沿革。
二、考核知識點與考核目標
（一）國家方略（重點）
理解：國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》的指導(dǎo)思想、基本原則、發(fā)展目標、主要任務(wù)、歷史意義；《國民旅游休閑綱要》的指導(dǎo)思想、主要任務(wù)、歷史意義。
（二）發(fā)展經(jīng)驗（次重點）
理解：中國旅游的發(fā)展成就、中國旅游發(fā)展的經(jīng)驗總結(jié)。
（三）歷史沿革（一般）
理解：中國旅游新起點時期的特點、中國旅游大發(fā)展時期特點、中國旅游快軌道時期特點。
第四章 旅游法
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當掌握《旅游法》的主要內(nèi)容和影響相關(guān)知識點，了解《旅游法》的立法背景。
二、考核知識點與考核目標
（一）《旅游法》的主要內(nèi)容和影響（重點）
理解：《旅游法》中與明確發(fā)展目標、確定發(fā)展步調(diào)、明確管理主體、責(zé)任認定、規(guī)范市場秩序、凈化市場環(huán)境、確定服務(wù)目標、核定服務(wù)標準、倡導(dǎo)文明旅游、強制約束行為相關(guān)的細則規(guī)定；《旅游法》五大亮點、《旅游法》九大焦點、《旅游法》的四大爭議。
應(yīng)用：《旅游法》的影響。
（二）《旅游法》的背景介紹（一般）
理解：《旅游法》的立法過程、促使《旅游法》快速出臺的原因。
應(yīng)用：《旅游法》出臺的時代背景。
第五章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)
二、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當掌握導(dǎo)游人員、導(dǎo)游人員資格證書、導(dǎo)游證等相關(guān)知識點，明確導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)；熟悉導(dǎo)游人員等級考核制度及標準；了解導(dǎo)游人員管理制度。
二、考核知識點與考核目標
（一）導(dǎo)游人員管理概述，導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)（重點）
識記：導(dǎo)游人員、導(dǎo)游人員資格證書、正式導(dǎo)游證、臨時導(dǎo)游證。
理解：導(dǎo)游人員的分類、參加導(dǎo)游人員資格考試的條件、申請導(dǎo)游證的條件、正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的區(qū)別、不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形、頒發(fā)導(dǎo)游證的期限和有關(guān)規(guī)定、導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證的區(qū)別、導(dǎo)游人員的權(quán)利、導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計劃這一權(quán)利時必須符合的條件、導(dǎo)游人員可申請行政復(fù)議的情形、導(dǎo)游人員可申請行政訴訟的情形。
應(yīng)用：導(dǎo)游人員的義務(wù)。
（二）導(dǎo)游人員等級考核制度及標準（次重點）
識記：導(dǎo)游員職業(yè)等級標準。
理解：導(dǎo)游人員等級考核的劃分和適用范圍、導(dǎo)游人員等級考核評定辦法、導(dǎo)游人員評定的組織管理；各等級導(dǎo)游員需符合的政治思想、職業(yè)道德和身體要求；初級導(dǎo)游員等級標準、中級導(dǎo)游員等級標準、高級導(dǎo)游員等級標準、特級導(dǎo)游員等級標準。
（三）導(dǎo)游人員的管理（一般）
理解：記分管理機關(guān)及其職責(zé)、導(dǎo)游人員記分管理的實施、導(dǎo)游人員記分管理的其他規(guī)定、年審管理機關(guān)及其職責(zé)、年審管理的實施、年審管理的其他規(guī)定。
第六章 旅行社管理法規(guī)
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當掌握旅行社的經(jīng)營管理相關(guān)知識點，熟悉旅行社相關(guān)法律法規(guī)，了解旅行社的設(shè)立與審批。
二、考核知識點與考核目標
（一）旅行社的管理（重點）
識記：旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度、旅行社質(zhì)量保證金、旅行社公告制度。
理解：旅行社質(zhì)量保證金的交納與退還、旅行社質(zhì)量保證金的賠償請求人、適用保證金賠償?shù)那樾?、不適用保證金賠償?shù)那樾?、旅行社質(zhì)量保證金賠償案件的管轄、旅行社質(zhì)量保證金賠償案件的審理原則、質(zhì)監(jiān)所對調(diào)節(jié)不成的案件可如何處理、旅行社質(zhì)量保證金賠償標準、旅行社外匯管理、監(jiān)督檢查部門及其職責(zé)、旅行社年度統(tǒng)計資料報送制度。
（二）旅行社概述，旅行社的經(jīng)營（次重點）
識記：旅行社法規(guī)、旅行社。
理解：旅行社發(fā)展簡史、旅行社的法律特征、《旅行社條例》的適用范圍及其實施主管機關(guān)、旅行社的分類及其業(yè)務(wù)范圍、旅行社的經(jīng)營原則、旅行社及其導(dǎo)游和領(lǐng)隊人員的權(quán)利、旅行社及其導(dǎo)游和領(lǐng)隊人員的義務(wù)。
應(yīng)用：旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)范、違反《旅行社條例》及其實施細則的法律責(zé)任。
（三）旅行社的設(shè)立與審批（一般）
理解：旅行社的設(shè)立條件，申請經(jīng)營國內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)的申報審批、申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的申報審批、旅行社變更事項管理、旅行社分社的管理、旅行社服務(wù)網(wǎng)點的管理、外商投資旅行社的設(shè)立與管理。
第七章 旅游合同
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當掌握旅游合同的訂立、變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止等旅游合同相關(guān)知識，明確旅游合同的效力和違反旅游合同的責(zé)任。
二、考核知識點與考核目標
（一）旅游合同知識概述（重點）
識記：合同、旅游合同、民事權(quán)利能力、民事行為能力、要約、要約邀請、承諾、合同變更、合同轉(zhuǎn)讓、合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓、合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓、合并、分立、連帶債權(quán)、連帶債務(wù)、合同解除、合同法定解除、合同終止。
理解：合同的特征、旅游合同的特征、旅游合同的基本原則、自然人的民事權(quán)利能力、法人的民事權(quán)利能力、其他組織的民事權(quán)利能力、公民的民事行為能力、法人民事行為能力的特點、其他組織的民事行為能力、代訂合同的法律特征、旅游合同訂立的形式、要約的主要構(gòu)成、要約的條件、要約邀請的特點、承諾的條件、合同變更的特點、合同轉(zhuǎn)讓的特征、合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓的限制、債權(quán)人轉(zhuǎn)讓債權(quán)必須履行的義務(wù)、債務(wù)人轉(zhuǎn)讓義務(wù)必須遵守的規(guī)則、合同解除的分類、合同法定解除的情形、合同解除的法律后果、合同終止的情形、合同終止后的法定義務(wù)。
應(yīng)用：旅游合同的內(nèi)容。
（二）旅游合同的效力（次重點）
識記：合同履行、合同擔(dān)保、定金、押金、保證、抵押、留置財產(chǎn)、合同效力、合同生效、無效合同、可變更和可撤銷的合同。
理解：合同履行的原則、協(xié)作履行原則的內(nèi)容、合同擔(dān)保的特點、合同擔(dān)保的方式、定金的特點和作用、定金與預(yù)收款的區(qū)別、定金與押金的區(qū)別、合同生效的條件、無效合同的分類、無效合同的法律后果、可變更和可撤銷的合同種類、可變更和可撤銷的合同必須具備的條件。
（三）違反旅游合同的責(zé)任（一般）
識記：違約責(zé)任、違約金、不可抗力。
理解：違約責(zé)任的特點、違約責(zé)任的承擔(dān)情形、違約責(zé)任的承擔(dān)方式、賠償損失規(guī)則、不可抗力的條件和法律后果、遭遇不可抗力一方當事人的義務(wù)。
第八章 旅游行業(yè)相關(guān)法規(guī)
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當掌握旅游交通法規(guī)、旅游飯店法規(guī)、旅游出入境管理法規(guī)、旅游安全管理法規(guī)、旅游保險、旅游資源保護法規(guī)等法律法規(guī)及其相關(guān)規(guī)定。
二、考核知識點與考核目標
（一）旅游飯店法規(guī)，旅游出入境管理法規(guī)（重點）
識記：飯店業(yè)、旅游飯店星級、護照、簽證。
理解：旅游飯店業(yè)的發(fā)展歷程、旅游飯店的種類、旅游飯店法規(guī)的產(chǎn)生、旅游飯店星級評定時間、旅游飯店星級評定責(zé)任分工、旅游飯店星級評定程序、旅游飯店星級復(fù)合與處理、《旅館業(yè)治安管理辦法》適用范圍、開辦旅游飯店的條件和管理規(guī)定、旅游飯店預(yù)訂登記入住規(guī)定、旅游飯店可以不予接待的游客類型、旅游飯店收費、旅游飯店保護客人人身和財產(chǎn)安全可采取的措施、《娛樂場所管理條例》適用范圍、娛樂場所管理部門和責(zé)任、娛樂場所的設(shè)立與申請、娛樂場所經(jīng)營管理、護照的種類、護照的申領(lǐng)、護照簽發(fā)機關(guān)不予發(fā)放護照的情形、護照的內(nèi)容、簽證的種類、簽證機關(guān)、簽證的申請、幾種特殊的簽證、其他有效證件、邊防檢查站的職責(zé)、邊防檢查的內(nèi)容、邊防檢查站有權(quán)限制出入境人員活動范圍的情形、邊防檢查站有權(quán)監(jiān)控出入境交通運輸工具的情形、海關(guān)負責(zé)監(jiān)管的主要類型、海關(guān)依據(jù)法律對游客進行處罰的情形、口岸檢查的四種檢查方法、來華人員要求提供健康證明的情形、衛(wèi)生監(jiān)督內(nèi)容、動植物檢疫制度、中國公民出入境的管理機關(guān)、中國公民不予批準出境的情形、中國公民入境管理、外國人不予簽發(fā)簽證的情形、外國人不準入境的情形、外國人不準出境的情形、不予簽發(fā)外國人居住證件的情形。
應(yīng)用：旅游飯店的權(quán)利和義務(wù)。
（二）旅游資源保護法規(guī)，旅游交通法規(guī)（次重點）
識記：旅游交通、旅游交通法規(guī)、航空運輸、旅游資源、人文旅游資源、自然旅游資源、風(fēng)景名勝區(qū)、世界遺產(chǎn)、歷史文化名城、森林公園。
理解：旅游交通的特點、旅游交通法規(guī)的產(chǎn)生、旅游交通法規(guī)的基本原則、運輸規(guī)則、禁運規(guī)定、載運限制規(guī)定相關(guān)細則、游客運輸相關(guān)細則、行李運輸相關(guān)細則、承運人對游客的賠償責(zé)任、承運人對游客隨身攜帶的物品及托運行李的責(zé)任、承運人對延誤旅客、行李運輸?shù)呢?zé)任、承運人賠償責(zé)任、國際航空運輸責(zé)任承運人賠償責(zé)任、鐵路運輸企業(yè)的義務(wù)、公民愛護鐵路設(shè)施的義務(wù)、列車正點到達的含義、鐵路運輸合同、鐵路運輸企業(yè)在游客運輸方面的規(guī)定、關(guān)于游客乘車條件的規(guī)定、鐵路旅客運輸損害賠償?shù)囊?guī)定、鐵路運輸企業(yè)賠償規(guī)定、旅游資源的分類、文物分類、文物保護及其范圍、文物所有權(quán)和管理部門、文物分級管理、文物環(huán)境管理、文物施工管理、文物修繕管理、考古挖掘須遵守的規(guī)定、文物銷售管理、文物禁止出口的類型、文物保護獎勵與懲罰、風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)具備的條件、風(fēng)景名勝區(qū)管理原則、風(fēng)景名勝區(qū)的等級劃分和審批、風(fēng)景名勝區(qū)的監(jiān)督和管理、風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃類別、風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃的內(nèi)容、風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃時限、風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃管理部門、風(fēng)景名勝區(qū)的報批、風(fēng)景名勝區(qū)的保護、違反《風(fēng)景名勝區(qū)條例》的法律責(zé)任、自然保護區(qū)的建立和分級、我國自然保護區(qū)的分類和區(qū)域劃分、自然保護區(qū)的管理機構(gòu)和職責(zé)。
（三）旅游安全法規(guī)和旅游保險（一般）
識記：旅游安全、旅游保險、旅游保險合同、保險人、投保人、被保險人、受益人、旅游意外保險、旅行社責(zé)任保險。
理解：旅游安全管理方針、旅游安全管理體制、國家旅游行政機關(guān)部門安全管理工作的職責(zé)、縣級以上地方旅游行政管理部門的職責(zé)、旅游安全事故分類、旅游安全事故處理的一般程序、重大旅游安全事故的處理程序、特大旅游安全事故的處理程序、外國旅游者在華旅游期間發(fā)生傷亡事故的處理、旅游保險的特征、旅游保險合同三要素、旅游保險標的的分類、旅游保險合同訂立形式的三種情況、旅游保險合同終止情形、旅行社責(zé)任保險的范圍、旅行社不承擔(dān)責(zé)任的情形、旅行社責(zé)任保險期限和保險金額、旅行社責(zé)任保險的投保和賠償、旅游保險索賠程序、旅游保險理賠程序。
應(yīng)用：旅游企業(yè)安全管理工作職責(zé)、旅游意外險和旅行社責(zé)任險的區(qū)別。
第九章 旅游者合法權(quán)益保護法規(guī)
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當明確《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《旅游者主要權(quán)利和義務(wù)指南》對經(jīng)營者義務(wù)和消費者權(quán)利的規(guī)定，了解旅游投訴的概念、流程及具體事項。
二、考核知識點與考核目標
（一）旅游者合法權(quán)益保護概述（重點）
識記：消費者權(quán)利、安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
理解：為保障消費者安全權(quán)的實現(xiàn)，經(jīng)營者應(yīng)注意的事項、知情權(quán)的意義、自主選擇權(quán)的特征、公平交易權(quán)的體現(xiàn)、求償權(quán)的適用范圍、消費者社會團體的作用、獲得有關(guān)知識權(quán)的內(nèi)容、監(jiān)督權(quán)的內(nèi)容、履行有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)所包含的內(nèi)容、接受消費者監(jiān)督的義務(wù)包含的內(nèi)容、保證商品或服務(wù)安全的義務(wù)包含的內(nèi)容、提供商品或服務(wù)真實信息的義務(wù)包含的內(nèi)容、標明經(jīng)營者真實名稱和標記的義務(wù)、出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)包含的內(nèi)容、保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)包含的內(nèi)容、承擔(dān)“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)包含的內(nèi)容、不得以格式合同等方式限制消費者權(quán)利的義務(wù)包含的內(nèi)容、尊重消費者人身權(quán)利和個人信息的義務(wù)包含的內(nèi)容、國家對消費者權(quán)利的保護主要包括、消費者協(xié)會履行的公益性職責(zé)、消費者權(quán)益爭議解決途徑、旅游者的主要義務(wù)。
應(yīng)用：消費者享有的項權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)、經(jīng)營者的法律責(zé)任、旅游者的主要權(quán)利。
（二）旅游投訴（次重點）
識記：旅游投訴。
理解：旅游投訴的管轄、旅游投訴的受理、旅游投訴的條件、旅游投訴處理機構(gòu)接到投訴后的處理。
應(yīng)用：旅游投訴的處理。
第十章 湖北省旅游政策
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當明確湖北省出臺的旅游方針政策，熟悉湖北旅游形象的來源和智慧旅游的進展，了解湖北旅游發(fā)展背景。
二、考核知識點與考核目標
（一）方針政策（重點）
理解：《關(guān)于建設(shè)鄂西生態(tài)旅游圈的決定》、《關(guān)于加快培育旅游支柱產(chǎn)業(yè)推進旅游經(jīng)濟強省建設(shè)的決定》、《湖北省旅游業(yè)發(fā)展“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》等政策的指導(dǎo)思想、發(fā)展目標、主要任務(wù)、歷史意義。
（二）“靈秀湖北”與智慧旅游（次重點）
理解：“靈秀湖北”旅游形象、湖北智慧旅游進展、湖北四個一智慧旅游項目具體內(nèi)容。
（三）發(fā)展背景（一般）
理解：湖北旅游業(yè)發(fā)展三十年回顧、湖北旅游與中部崛起、湖北“兩圈一帶”戰(zhàn)略。
第十一章 《湖北省旅游條例》
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當明確《湖北省旅游條例》立法的目的和主要內(nèi)容，了解其對我省旅游發(fā)展的影響。
二、考核知識點與考核目標
（一）《湖北省旅游管理條例》（次重點）
理解：《湖北省旅游管理條例》的立法目的、條例規(guī)定的政府職責(zé)、條例規(guī)定的旅游者權(quán)利和義務(wù)、條例規(guī)定的旅游經(jīng)營者權(quán)利和義務(wù)、條例的政策影響。
第十二章 湖北省其他相關(guān)管理規(guī)定
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當熟悉旅行社的劃分與評定、湖北省旅游強縣、旅游民鎮(zhèn)、旅游名村、旅游名銜的評定，休閑示范點、農(nóng)家樂、工業(yè)旅游區(qū)的評定。
二、考核知識點與考核目標
（一）旅行社等級的劃分與評定，湖北旅游強縣、名鎮(zhèn)、名村、名街的評定，休閑農(nóng)業(yè)示范點評定（重點）
理解：旅行社等級評定條件和程序、湖北省旅游強縣、旅游民鎮(zhèn)、旅游名村、旅游名銜的評定的概況和主要內(nèi)容，湖北省休閑農(nóng)業(yè)示范點的申報條件、湖北省休閑農(nóng)業(yè)示范點的申報程序、湖北省休閑農(nóng)業(yè)示范點的監(jiān)督管理。
（二）農(nóng)家樂星級劃分與評定，工業(yè)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定，出境旅游領(lǐng)隊證相關(guān)規(guī)定（次重點）
理解：農(nóng)家樂星級參評要求、評定標準、評定程序；工業(yè)旅游區(qū)申報條件、評定項目、評分標準；出境旅游領(lǐng)隊證申領(lǐng)條件、申辦流程、管理規(guī)定。
第十三章 職業(yè)道德案例
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當多了解有關(guān)職業(yè)道德案例，并學(xué)會分析。
二、考核知識點與考核目標
（一）職業(yè)道德相關(guān)案例（重點）
應(yīng)用：職業(yè)道德案例分析。
第十四章 政策法規(guī)案例
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當了解典型的政策法規(guī)案例，學(xué)會客觀分析，提高自己理論知識水平。
二、考核知識點與考核目標
（一）政策法規(guī)案例（重點）
應(yīng)用：政策法規(guī)案例分析。
第十五章 常見旅游爭議案例
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當了解常見旅游爭議案例，學(xué)習(xí)相關(guān)處理方法，提高自己應(yīng)變能力。
二、考核知識點與考核目標
（一）常見旅游爭議案例（重點）
應(yīng)用：旅游爭議案例分析。
有關(guān)說明和實施要求
一、考核的能力層次表述
本大綱在考核目標中，按照“識記”、“理解”、“應(yīng)用”三個能力層次規(guī)定其應(yīng)達到的能力層次要求。各能力層次為遞進等級關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，其含義是：
識記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識的含義，并能正確認識和表述，是低層次的要求。
理解：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。
應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過的多個知識點分析和解決有關(guān)的理論問題和實際問題，是最高層次的要求。
二、教材
指定教材：趙亮主編《旅游法規(guī)新編》，湖北教育出版社，2014年8月。
參考教材：
1．《中華人民共和國旅游法》，中國旅游出版社，北京，2013年。
2．楊祖高.《旅游法規(guī)與實務(wù)》，天津大學(xué)出版社，天津，2010年。
三、自學(xué)方法指導(dǎo)
1、在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識點及對知識點的能力層次要求和考核目標，以便在閱讀教材時做到心中有數(shù)，有的放矢。
2、閱讀教材時，要逐段細讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個知識點，對基本概念必須深刻理解，對基本理論必須徹底弄清，對基本方法必須牢固掌握。
3、在自學(xué)過程中，既要思考問題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對問題的認知、理解和記憶，以利于突出重點，并涵蓋整個內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。
4、完成書后作業(yè)和適當?shù)妮o導(dǎo)練習(xí)是理解、消化和鞏固所學(xué)知識，培養(yǎng)分析問題、解決問題及提高能力的重要環(huán)節(jié)，在做練習(xí)之前，應(yīng)認真閱讀教材，按考核目標所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練習(xí)過程中對所學(xué)知識進行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實際和具體問題具體分析，解題時應(yīng)注意培養(yǎng)邏輯性，針對問題圍繞相關(guān)知識點進行層次（步驟）分明的論述或推導(dǎo)，明確各層次（步驟）間的邏輯關(guān)系。
四、對社會助學(xué)的要求
1、應(yīng)熟知考試大綱對課程提出的總要求和各章的知識點。
2、應(yīng)掌握各知識點要求達到的能力層次，并深刻理解對各知識點的考核目標。
3、輔導(dǎo)時，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，就旅游法規(guī)新編中的一些主要內(nèi)容的要點、難點及發(fā)展動向、實際政策應(yīng)用中所面臨的主要問題進行教授，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。
4、輔導(dǎo)時，應(yīng)對學(xué)習(xí)方法進行指導(dǎo)，宜提倡“認真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動爭取幫助，依靠自己學(xué)通”的方法。
5、輔導(dǎo)時，要注意突出重點，對考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)。
6、注意對應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)考生逐步學(xué)會獨立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。每章講授完后，可就每章有關(guān)理論和實踐中所面臨的一些熱點問題展開課堂討論。
7、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中會存在著不同難度的試題。
8、助學(xué)學(xué)時：本課程共3學(xué)分，建議總課時54學(xué)時，其中助學(xué)課時分配如下：
五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定
(包括能力層次比例、難易度比例、內(nèi)容程度比例、題型、考試方法和考試時間等)
1、本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標都是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當突出重點。
2、試卷中對不同能力層次的試題比例大致是：“識記”為 20 %、“理解”為 40％、“應(yīng)用”為 40 ％。
3、試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2：3：3：2。
4、每份試卷中，各類考核點所占比例約為：重點占65%，次重點占30%，一般占5%。
5、試題類型一般分為：單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋題、簡答題、論述題、案例分析題，共6種類型。
6、考試采用閉卷筆試，考試時間150分鐘，采用百分制評分，60分合格。
六、題型示例（樣題）
（一）單項選擇題
1、導(dǎo)游人員年審管理中，要求導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。每年累計培訓(xùn)時間不得少于( )
A. 40小時 B. 48小時 C. 56小時 D. 64小時
2、定金只是借款或服務(wù)費的一部分，通常按照小于合同標的的百分之幾來支付（ ）
A. 10% B. 20% C. 30% D. 40%
（二）多項選擇題
1、《合同法》規(guī)定，屬于不可抗力的社會因素有（ ）
A. 地震 B. 戰(zhàn)爭 C. 洪災(zāi) D. 罷工 E. 政治騷亂
2、旅游合同的內(nèi)容主要有（ ）
A. 當事人名稱 B. 旅游行程 C. 旅游價格
D. 履行期限 E. 違約責(zé)任
（三）名詞解釋題
1、社會主義道德——
2、導(dǎo)游——
（四）簡答題
1、我國現(xiàn)行旅游法規(guī)和與旅游相關(guān)的法規(guī)主要內(nèi)容有哪些？
2、我國旅行社設(shè)立應(yīng)具備的基本條件是什么？
（五）論述題
旅游從業(yè)人員職業(yè)道德的內(nèi)容。
（六）案例分析題
1997年某國際旅行社導(dǎo)游人員王某因犯過失傷害罪被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處罰。1998年因該導(dǎo)游員在帶團過程中脅迫旅游者消費，情節(jié)嚴重，被旅游行政管理部門依法吊銷導(dǎo)游證。1999年，王某又參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游資格證書。但當其向旅游行政管理部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證時，被旅游行政管理部門拒絕。王某對旅游行政管理部門的這一具體行為不服，依法向一級旅游行政機關(guān)申請復(fù)議。請你運用所學(xué)法律知識，回答下列問題：
1、王某是否可以就旅游行政管理部門拒絕對其頒發(fā)導(dǎo)游證的行為向上一旅游行政機關(guān)申請復(fù)議？其法律依據(jù)是什么？
2、旅游行政機關(guān)拒絕對王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是否正確？其法律依據(jù)是什么？
以上就是小編為大家整理的2021年湖北自考旅游政策與法規(guī)考試大綱以及部分樣題，大家要根據(jù)考試大綱好好復(fù)習(xí)，祝大家有個好成績。
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