求學(xué)問校網(wǎng)小編為大家整理了2021年湖北自考旅游心理學(xué)考試大綱以及部分樣題，大家一起來看看吧！

　　考核內(nèi)容與考核目標(biāo)

　　第一章 旅游心理學(xué)概述

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生們應(yīng)當(dāng)掌握旅游心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容，了解旅游心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)聯(lián)，知曉旅游心理學(xué)在旅游學(xué)學(xué)科體系中的位置，掌握旅游心理學(xué)的研究方法。具有運(yùn)用旅游心理學(xué)的研究方法來分析和預(yù)測(cè)旅游消費(fèi)者的行為能力。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬┞糜涡睦韺W(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容，旅游心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：旅游心理學(xué)、旅游體驗(yàn)、旅游消費(fèi)心理、行為公式、普通心理學(xué)、心理現(xiàn)象、心理動(dòng)力、心理狀態(tài)心理特征、管理心理學(xué)、個(gè)體心理、激勵(lì)、群體心理、消費(fèi)者行為學(xué)、消費(fèi)品、消費(fèi)者、消費(fèi)行為

　　理解：旅游心理學(xué)的研究對(duì)象，旅游者社會(huì)行為，普通心理學(xué)的發(fā)展歷程，現(xiàn)代心理學(xué)的三大學(xué)派，精神分析心理學(xué)，行為主義心理學(xué)，人本主義心理學(xué)，內(nèi)容型激勵(lì)理論，過程型激勵(lì)理論，行為改造型激勵(lì)理論，消費(fèi)者行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容

　　應(yīng)用：旅游心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容，激勵(lì)理論，消費(fèi)品的類型。

　?。ǘ┞糜涡睦韺W(xué)的研究方法（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：第一手資料，第二手資料、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、投射技術(shù)

　　理解：旅游心理學(xué)研究的信息來源，旅游心理學(xué)研究的類型，調(diào)查法、問卷法，個(gè)體內(nèi)部心理構(gòu)建、社會(huì)構(gòu)建，

　　應(yīng)用：旅游心理學(xué)研究的具體方法，當(dāng)代西方心理學(xué)的方法論變革

　　（三）旅游心理學(xué)在旅游學(xué)學(xué)科體系中的位置（一般）

　　理解：旅游心理學(xué)在旅游學(xué)學(xué)科體系中的位置

　　第二章 旅游知覺

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)掌握旅游知覺的內(nèi)容和特點(diǎn)，旅游者的知覺過程；知曉旅游中的社會(huì)知覺。了解對(duì)旅游條件的知覺，掌握影響旅游者知覺的各種因素。能夠運(yùn)用知覺的相關(guān)理論解釋和解決旅游過程中的具體問題的能力。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬┞糜沃X的概述（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：感覺、旅游知覺、知覺的選擇性、知覺的整體性、知覺的理解性、知覺的恒常性，錯(cuò)覺、觀察力的內(nèi)涵

　　理解：感受性、感受閾限、適應(yīng)性，影響旅游知覺的因素，旅游知覺的種類，空間知覺、時(shí)間知覺、運(yùn)動(dòng)知覺、社會(huì)知覺。

　　應(yīng)用：旅游知覺的特性，旅游過程中時(shí)間知覺的應(yīng)用。

　?。ǘ┞糜沃械纳鐣?huì)知覺（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：社會(huì)知覺，角色知覺，心理定式，第一印象、暈輪效應(yīng)、期望效應(yīng)、刻板印象、人際知覺、自我知覺

　　理解：習(xí)慣定向，假定相似性偏見，行動(dòng)者—觀察者偏見，自我服務(wù)偏見，錯(cuò)覺思維，效果性偏見，生理的自我，社會(huì)的自我，心里的自我。

　　應(yīng)用：人際交往中對(duì)人的知覺的主要內(nèi)容。

　?。ㄈ?duì)旅游條件的知覺（一般）

　　理解：對(duì)旅游點(diǎn)的知覺。

　　應(yīng)用：對(duì)旅游距離的知覺，對(duì)旅游交通的知覺。

　　第三章 旅游動(dòng)機(jī)

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)掌握動(dòng)機(jī)和需要的含義和特點(diǎn)，了解動(dòng)機(jī)和需要的各種類型，理解動(dòng)機(jī)的相關(guān)理論，熟練掌握和運(yùn)用旅游本質(zhì)理論；具備運(yùn)用所學(xué)的動(dòng)機(jī)理論激發(fā)旅游者動(dòng)機(jī)的能力。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬﹦?dòng)機(jī)概述，旅游動(dòng)機(jī)分析（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：動(dòng)機(jī)、需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要、旅游動(dòng)機(jī)、單一性需要、復(fù)雜性需要、好奇心

　　理解：動(dòng)機(jī)的分類，心理動(dòng)機(jī)，主導(dǎo)動(dòng)機(jī)，需要的特點(diǎn)，動(dòng)機(jī)、需要和行為的關(guān)系。

　　應(yīng)用：馬斯洛的需要層次論，旅游動(dòng)機(jī)分析，單一性和復(fù)雜性需要的關(guān)系。

　　（二）旅游本質(zhì)（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：旅游的本質(zhì)、旅游體驗(yàn)、安樂尋求、刺激尋求

　　理解：影響我們感知幸福的因素。

　　應(yīng)用：旅游本質(zhì)分析。

　?。ㄈ┞糜蝿?dòng)機(jī)產(chǎn)生的客觀條件（一般）

　　識(shí)記：推—拉理論

　　理解：旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的客觀條件，旅游動(dòng)機(jī)的各種分類。

　　應(yīng)用：本書對(duì)動(dòng)機(jī)的分類。

　　第四章 旅游者的態(tài)度與旅游偏好

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)掌握態(tài)度及其特性，認(rèn)識(shí)態(tài)度的功能與結(jié)構(gòu)，掌握有關(guān)態(tài)度的形成理論。了解態(tài)度與行為的關(guān)系方面的研究。了解并掌握旅游魅力理論，旅游偏好概念以及形成其機(jī)制理論，充分理解心理印刻方面的研究。能運(yùn)用以上各種理論，通過改變態(tài)度來影響和改變?nèi)藗兊穆糜蜗M(fèi)行為。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　　（一）態(tài)度概述，旅游者態(tài)度的改變（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：態(tài)度、態(tài)度的構(gòu)成成分、認(rèn)知成分、情感成分、意向成分、同化階段、內(nèi)化階段、顯著信念

　　理解：態(tài)度的特點(diǎn)，態(tài)度的價(jià)值性，態(tài)度的形成過程，認(rèn)知平衡理論，精細(xì)加工可能性模型，多屬性態(tài)度模型，影響旅游者態(tài)度改變的因素，態(tài)度的特點(diǎn)。

　　應(yīng)用：態(tài)度形成的三階段論，態(tài)度改變的兩種情況，改變旅游者態(tài)度的策略。

　　（二）旅游偏好，旅游偏好形成的心理機(jī)制（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：旅游偏好、旅游魅力，旅游魅力指數(shù)、旅游滿意指數(shù)、心理印刻，關(guān)鍵時(shí)期，重大事件

　　理解：赫茲伯格雙因素理論，保健因素，魅力因素，旅游滿意度，場(chǎng)所依戀，儀式依戀，心理印刻的各種分類。

　　應(yīng)用：旅游魅力的特征，心理印刻的形成和喚醒。

　　（三）態(tài)度與旅游行為（一般）

　　識(shí)記：認(rèn)知失調(diào)理論，自我知覺理論

　　理解：態(tài)度對(duì)旅游行為的影響，自我展示理論，態(tài)度與旅游決策過程。

　　應(yīng)用：行為意圖模型，行為在什么條件下影響態(tài)度，行為影響態(tài)度的三個(gè)理論，減少不協(xié)調(diào)的具體途徑。

　　第五章 旅游者的人格

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)掌握人格的概念與影響因素，認(rèn)識(shí)和了解有關(guān)人格的理論。能夠運(yùn)用相關(guān)理論原理提高識(shí)別旅游者人格類型的基本技能，能夠在生活和工作中有意識(shí)地、有技巧、有方法應(yīng)對(duì)不同的人格類型，具有一定的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)旅游者行為的能力。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬┤烁窀攀觯ㄖ攸c(diǎn)）

　　識(shí)記：人格、特質(zhì)、人格結(jié)構(gòu)、本我、自我、超我、氣質(zhì)

　　理解：人格的內(nèi)涵，各種人格理論，阿爾波特的特質(zhì)論，卡特爾的理論，基本特質(zhì)、核心特質(zhì)、次要特質(zhì)，共同特質(zhì)、根源特質(zhì)，精神分析論，人格發(fā)展的五個(gè)時(shí)期，學(xué)習(xí)論和自我論，操作條件學(xué)習(xí)理論。

　　應(yīng)用：弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)，社會(huì)學(xué)習(xí)論的主要觀點(diǎn)。

　?。ǘ┞糜握叩娜烁裉卣髋c旅游行為（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：心理中心人格、他人中心人格、兒童自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)、父母自我狀態(tài)

　　理解：旅游者人格類型的劃分。

　　應(yīng)用：根據(jù)旅游者性格傾向劃分的人格類型，根據(jù)旅游者生活方式劃分的人格類型，個(gè)體旅游者度假的四個(gè)層次，旅游者的人格結(jié)構(gòu)，人格結(jié)構(gòu)與旅游行為。

　?。ㄈ┬睦韺W(xué)中的各種人格類型的劃分（一般）

　　識(shí)記：內(nèi)傾、外傾、內(nèi)控、外控、自尊、自卑

　　理解：心理學(xué)中的各種人格類型的劃分。

　　應(yīng)用：五維度模型。

　　第六章 旅游者的情緒情感與體驗(yàn)

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)掌握情緒和情感的內(nèi)容與特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)情感情緒的作用以及有關(guān)情感情緒的理論。了解旅游者情感情緒的特征，并掌握情感情緒對(duì)旅游者行為的影響。掌握旅游者體驗(yàn)的概念和研究?jī)?nèi)容，理解旅游儀式感。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬┞糜握叩那榫w情感（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：情緒和情感、心境、熱情、激情、道德感、理智感、美感、積極情緒體驗(yàn)

　　理解：情緒和情感的內(nèi)涵，情緒的構(gòu)成，情緒和情感的兩級(jí)表現(xiàn)形式，情緒和情感的分類，根據(jù)情緒和情感的性質(zhì)分類，快樂、憤怒、恐懼、悲哀、喜愛，情緒的表現(xiàn)。

　　應(yīng)用：情緒和情感的區(qū)別與聯(lián)系，情緒認(rèn)知學(xué)說，情感情緒的作用。

　?。ǘ┞糜握叩那榫w情感，旅游者的體驗(yàn)（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：移情性、體驗(yàn)、旅游體驗(yàn)、幸福、主觀幸福感、福樂、樂觀

　　理解：影響旅游者情緒情感的因素，情緒情感對(duì)旅游行為的影響，主觀幸福感的特點(diǎn)，主觀幸福感生成的各種理論，福樂的主要特征，樂觀的主要特征。

　　應(yīng)用：旅游者情緒的特征，主觀幸福感的衡量指標(biāo)，積極情緒體驗(yàn)分類。

　?。ㄈ┞糜沃械膬x式和儀式感（一般）

　　識(shí)記：儀式、儀式感

　　理解：旅游中的儀式感。

　　第七章 旅游者的道德行為分化

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)了解旅游者道德構(gòu)成，旅游者道德分化現(xiàn)象。掌握旅游者道德分化的內(nèi)在機(jī)制理論。通過掌握本章的相關(guān)理論，能夠把握旅游者道德行為規(guī)律，在現(xiàn)實(shí)克服以往刻板的印象，有的放矢地做好工作。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬┞糜握叩赖拢ㄖ攸c(diǎn)）

　　識(shí)記：道德、公德、私德、旅游道德

　　理解：旅游世界、生活世界，旅游道德主體、旅游道德客體。

　　應(yīng)用：旅游道德弱化的原因。

　?。ǘ┞糜问澜缰械赖滦袨榉只碚摚ù沃攸c(diǎn)）

　　識(shí)記：去個(gè)性化、標(biāo)簽化

　　理解：去個(gè)性化和標(biāo)簽化對(duì)旅游者道德行為分化的作用。

　　應(yīng)用：旅游世界中道德行為分化理論

　?。ㄈ┞糜问澜缰械赖滦袨榉只绊懸蛩兀ㄒ话悖?/p>

　　理解：影響旅游者道德行為無改變的因素。

　　應(yīng)用：影響旅游者道德行為改變的因素。

　　第八章 旅游者的消費(fèi)決策

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生們應(yīng)當(dāng)了解旅游消費(fèi)者的購買決策，掌握旅游者的購買決策過程，了解旅游者購買決策的各種理論在旅游，能依據(jù)相關(guān)理論分析、判斷旅游消費(fèi)決策，工作中能運(yùn)用決策理論，對(duì)旅游者的消費(fèi)行為進(jìn)行引導(dǎo)。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬┵徺I決策概述，旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：消費(fèi)行為、旅游者的購買決策

　　理解：購買角色，首倡者、影響著、決定者、購買者、使用者。

　　應(yīng)用：風(fēng)險(xiǎn)類型，風(fēng)險(xiǎn)知覺產(chǎn)生的原因，消除風(fēng)險(xiǎn)的方法。

　?。ǘ﹤€(gè)體決策的研究范式（次重點(diǎn)）

　　識(shí)記：有限理性，直覺

　　理解：理性決策理論，有限理性理論，直覺模型，決策困境，決策風(fēng)格模型。

　　應(yīng)用：理性決策模型步驟，理性決策模型搜需要的限定條件，決策的困境有哪些？有效決策的建議。

　?。ㄈ┞糜握哔徺I決策過程（一般）

　　理解：?jiǎn)栴}確認(rèn)的誘因，外部信息的來源，影響個(gè)人信息搜尋范圍的因素，購買后失調(diào)。

　　應(yīng)用：旅游者購買決策過程，旅游者購買過程中采用的決策原則。

　　第九章 旅游服務(wù)心理

　　一、學(xué)習(xí)目的與要求

　　通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生們應(yīng)當(dāng)掌握服務(wù)市場(chǎng)中的消費(fèi)者行為的特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)了解客人的需求心理、前廳服務(wù)心理、客房服務(wù)心理、餐廳服務(wù)心理、旅游商品服務(wù)心理、導(dǎo)游服務(wù)心理、旅游者投訴心理。了解在旅游服務(wù)發(fā)生和進(jìn)行中客人的特點(diǎn)，掌握客人投訴是與客人交往的技巧。通過學(xué)習(xí)掌握旅游服務(wù)中客我交往的基本心理策略以及旅游服務(wù)各階段的心理規(guī)律。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

　?。ㄒ唬┓?wù)市場(chǎng)中的消費(fèi)者行為，客人的需求心理，旅游者投訴心理（重點(diǎn)）

　　識(shí)記：服務(wù)、功能性服務(wù)、心理性服務(wù)、服務(wù)組合、服務(wù)失敗。

　　理解：服務(wù)的分類，服務(wù)組合的構(gòu)成，服務(wù)失敗的原因，消費(fèi)者表達(dá)不滿的方式，引起投訴的原因。

　　應(yīng)用：服務(wù)組合的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的特點(diǎn)、服務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)者行為的特點(diǎn)，避免失敗的服務(wù)的方法，旅游活動(dòng)中客人的需求心理，客人投訴時(shí)的心理表現(xiàn)，正確處理投訴的原則，對(duì)待客人投訴的策略。

　?。ǘ┣皬d服務(wù)心理、客房服務(wù)心理、餐廳服務(wù)心理、旅游商品服務(wù)心理、導(dǎo)游服務(wù)心理、（次重點(diǎn)）

　　理解：客人對(duì)前廳服務(wù)的心理需求，客人對(duì)客房服務(wù)的心理需求，客人對(duì)餐廳服務(wù)的心理需求，客人期望餐廳快速服務(wù)的原因，旅游者購物動(dòng)機(jī)，旅游者購物時(shí)共同的心理需求，客人對(duì)旅行社服務(wù)的心理需求，旅游者在旅行游覽活動(dòng)中共性心理需求。

　　應(yīng)用：提供優(yōu)質(zhì)的前廳服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的送別服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，餐廳滿足客人需要快速服務(wù)的策略，提供優(yōu)質(zhì)的餐廳服務(wù)，餐廳形象美化，良好的食品形象塑造，做好旅游商品銷售工作的方法，旅游銷售人員的服務(wù)技巧，柜臺(tái)接待服務(wù)的步驟，旅游者在旅游活動(dòng)不同階段的心理需求及導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)。導(dǎo)游服務(wù)中的主要心理策略。導(dǎo)游人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)。

　 有關(guān)說明與實(shí)施要求

　　一、考核的能力層次表述

　　本大綱在考核目標(biāo)中，按照“識(shí)記”、“理解”、“應(yīng)用”三個(gè)能力層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。各能力層次為遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，其含義是：

　　識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述，是低層次的要求。

　　理解：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。

　　應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題，是最高層次的要求。

　　二、教材

　　1、指定教材  《旅游心理學(xué)》（第二版）孫喜林 趙艷輝 中國旅游出版社 2016

　　2、參考教材  甘朝有.《旅游心理學(xué)》，南開大學(xué)出版社，天津，2001年3月第二版，修訂版。

　　三、自學(xué)方法指導(dǎo)

　　1、在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識(shí)點(diǎn)及對(duì)知識(shí)點(diǎn)的能力層次要求和考核目標(biāo)，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)，有的放矢。

　　2、閱讀教材時(shí)，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)基本概念必須深刻理解，對(duì)基本理論必須徹底弄清，對(duì)基本方法必須牢固掌握。

　　3、在自學(xué)過程中，既要思考問題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對(duì)問題的認(rèn)知、理解和記憶，以利于突出重點(diǎn)，并涵蓋整個(gè)內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。

　　4、完成書后作業(yè)和適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)練習(xí)是理解、消化和鞏固所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)分析問題、解決問題及提高能力的重要環(huán)節(jié)，在做練習(xí)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀教材，按考核目標(biāo)所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練習(xí)過程中對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實(shí)際和具體問題具體分析，解題時(shí)應(yīng)注意培養(yǎng)邏輯性，針對(duì)問題圍繞相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行層次（步驟）分明的論述或推導(dǎo)，明確各層次（步驟）間的邏輯關(guān)系。

　　四、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求

　　1、應(yīng)熟知考試大綱對(duì)課程提出的總要求和各章的知識(shí)點(diǎn)。

　　2、應(yīng)掌握各知識(shí)點(diǎn)要求達(dá)到的能力層次，并深刻理解對(duì)各知識(shí)點(diǎn)的考核目標(biāo)。

　　3、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。

　　4、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)方法進(jìn)行指導(dǎo)，宜提倡"認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)爭(zhēng)取幫助，依靠自己學(xué)通"的方法。

　　5、輔導(dǎo)時(shí)，要注意突出重點(diǎn)，對(duì)考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)。

　　6、注意對(duì)應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)考生逐步學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。

　　7、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個(gè)能力層次中會(huì)存在著不同難度的試題。

　　8、助學(xué)學(xué)時(shí)：本課程共4學(xué)分，建議總課時(shí)72學(xué)時(shí)，其中助學(xué)課時(shí)分配如下：

　　五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定

　　(包括能力層次比例、難易度比例、內(nèi)容程度比例、題型、考試方法和考試時(shí)間等)

　　1、本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標(biāo)都是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點(diǎn)。

　　2、試卷中對(duì)不同能力層次的試題比例大致是："識(shí)記"為  20   %、"理解"為  40   ％、"應(yīng)用"為   40  ％。

　　3、試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2：3：3：2。

　　4、每份試卷中，各類考核點(diǎn)所占比例約為：重點(diǎn)占65%，次重點(diǎn)占25%，一般占10%。

　　5、試題類型一般分為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋題、簡(jiǎn)答題、論述題、案例分析題，共6種類型。

　　6、考試采用閉卷筆試，考試時(shí)間150分鐘，采用百分制評(píng)分，60分合格。

　　六、題型示例（樣題）

　?。ㄒ唬﹩雾?xiàng)選擇題

　　1、馬斯洛的需要層次的第四層次的需要是

　　A.生理需要   B.社交需要    C.尊重需要    D.自我實(shí)現(xiàn)

　　2、態(tài)度的核心成分是

　　A.認(rèn)識(shí)   B.情感 C. 個(gè)性   D.意向

　　（二）多項(xiàng)選擇題

　　1、人們的單一性需要表現(xiàn)在追求和向往

　　A. 新奇    B. 和諧     C.可預(yù)見性的

　　D. 平衡   E. 變化

　　2、知覺整合的重要原理包括

　　A. 選擇原理   B.閉合原理  C. 相似原理

　　D.接近原理  E. 圖形場(chǎng)地原理

　?。ㄈ┟~解釋題

　　1、人格——

　　2、參照群體——

　?。ㄋ模┖?jiǎn)答題

　　1、試比較安樂小康型和追新獵奇型人格在旅游行為上有哪些差異？

　　2、改變旅游者態(tài)度的基本方法有哪些？

　?。ㄎ澹┱撌鲱}

　　如何正確處理客人投訴？舉例說明。

　?。┌咐治鲱}

　　客房服務(wù)員小張正在走廊做清潔，1112房間的門打開了，王先生從房間里走出來對(duì)小張說：“你給我拿一瓶熱水來?！毙堄行┢婀?，客房里已配有電熱水壺，燒開水只需幾分鐘，王先生為什么要一瓶熱水呢？難道是電熱水壺壞了？但小張還是立刻微笑著對(duì)王先生說：“我馬上給你拿來?！毙堈郎?zhǔn)備去拿，1112房間的另一位客人走了出來，對(duì)著小張和王先生說：“不用拿了，我們沒用插座開關(guān)。”王先生頓時(shí)顯得有些尷尬，不知說什么好。小張自然地說：“我們這電熱水壺使用起來有些復(fù)雜，我們有時(shí)也燒不開水?！蓖跸壬犃诵埖脑捀械结屓唬軡M意地對(duì)小張說：“那不用拿了，謝謝你?！?/p>

　　問題:

　　1、小張這樣處理好嗎，為什么？

　　2、旅游服務(wù)人員在為客人提供服務(wù)時(shí)，針對(duì)客人心理應(yīng)采取什么策略。

以上就是2021年湖北自考旅游心理學(xué)考試大綱以及部分樣題，大家可以通過樣題來進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。

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