IT服務管理-itil v3

中國信息化培訓中心（簡稱中培）致力于為大眾提供最高端的IT咨詢與培訓服務。公司成立十年來一直秉持“顧客滿意度第一、利潤第二”的理念，不斷探索行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)營模式，力求達到最優(yōu)秀的教學效果，努力成為中國以IT培訓為主的多元化、綜合性的職業(yè)教育及人才服務先鋒品牌。

? ? ?中培當前主要涵蓋IT管理與IT技術(shù)兩大范疇。除了中高端IT人才實訓外，同樣致力于IT 教育平臺建設(shè)、軟件研發(fā)等綜合服務。中培的培訓課程設(shè)計引進國際先進技術(shù)，切實貼近國內(nèi)軟件企業(yè)的需求，同時聘請國內(nèi)外名企的專家擔任講師，以確保高端培訓效果。平臺在課程設(shè)計與培訓模式上不斷創(chuàng)新改革，在培訓規(guī)模擴大的同時確保更高的就業(yè)率。

? ? ITIL? 是唯一一款可靠且全面的 IT 服務管理最佳實踐文檔。 該文檔被全世界數(shù)百家機構(gòu)廣泛采用，繞著 ITIL 相關(guān)書籍所涵蓋的指導原則，ITIL 的整體理念圍已發(fā)展成熟，并且支持專業(yè)資格認證計劃。

ITIL 包含一系列關(guān)于優(yōu)質(zhì) IT 服務提供、IT 支持所需的方便設(shè)施和環(huán)境設(shè)施方面的指導原則的書籍。 ITIL 專為適應組織對 IT 逐步加深的依賴而打造，涵蓋了 IT 服務管理的各類最佳實踐。

個人

????????? 為明確、計劃、交付和支持企業(yè)IT服務提供實用的框架。

????????? 通過更加可靠的IT服務提高企業(yè)的生產(chǎn)率、效率和有效性。

????????? 為每一活動制定具有清晰記錄責任的流程，以提高效率。

????????? 讓企業(yè)與變化保持同步，并推動企業(yè)的變革以發(fā)揮其優(yōu)勢。

????????? 幫助員工專注于客戶需求和用戶體驗，而不是在技術(shù)問題上花費過多的時間。

組織

????????? 使IT服務與業(yè)務優(yōu)先級相配合，以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

????????? 通過服務組合增加價值，同時消減成本和降低風險。

????????? 通過定義和管理客戶與服務組合實現(xiàn)成功的企業(yè)轉(zhuǎn)型和成長，并提升競爭優(yōu)勢。

????????? 提高IT部門員工的技能、能力和效率，更好地利用員工的技能和經(jīng)驗。

????????? 提高用戶和客戶對IT的滿意度，以及最終用戶的認知和品牌形象。

資格認證:

ITIL 體系分為以下級別：

基礎(chǔ)資格認證

ITIL 在 IT 服務管理方面的基礎(chǔ)資格認證旨在確認您是否掌握 ITIL 術(shù)語、結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)概念的知識，并理解 ITIL 服務管理實踐的核心原則。

在完成 ITIL 基礎(chǔ)資格認證課程和考試之后，您將理解并掌握以下方面的知識：

????????? 實踐服務管理

????????? ITIL 服務生命周期

????????? 基本概念和定義

????????? 關(guān)鍵原則及模型

????????? 選定的流程

????????? 選定的功能

????????? 選定的角色

????????? 技術(shù)和架構(gòu)

????????? 能力和培訓

考試形式如下：

????????? 多選題

????????? 每份試卷 40 道題

????????? 獲得 26 分（滿分 40，正確率為 65%）才能通過考試

????????? 時間 60 分鐘

????????? 閉卷考試。

歡迎來電咨詢最新上課時間安排！

課程聯(lián)系人：劉老師 ?135 2275 6153 ? ?

中培-中國信息化建設(shè)整體解決方案供應商