網(wǎng)店淘寶網(wǎng)店開店培訓(xùn)淘寶客服培訓(xùn)招生中.

很多大的網(wǎng)店一直在客服維護(hù)這一塊不是很注重，最多也就在做促銷活動(dòng)的時(shí)候發(fā)發(fā)信息而已，但是往往達(dá)不到想要的效果。其實(shí)在這一塊還是有很大的改進(jìn)的地方的，那就是要做好客服維護(hù)，而客服維護(hù)的工作就是要由客服來執(zhí)行了。
網(wǎng)店和實(shí)體店不同，顧客進(jìn)來就是有需求才會(huì)來咨詢，既然進(jìn)來了就一定要服務(wù)好。現(xiàn)如今開網(wǎng)店的是越來越多，競(jìng)爭也是越來越激烈了。我們新手賣家們?nèi)绾瘟⒆阍谶@淘寶商圈里，那可不是一招兩招的功夫。那我們就從最基本的抓起了，那就是做好客戶維護(hù)的工作。
我們的顧客都是由潛在顧客到新顧客到老顧客，由老顧客帶新顧客，慢慢的我們也就越來越多的顧客資源了。在這里我把潛在顧客可以分為兩種，一種是咨詢了但沒有購買的，雖然沒有購買但是存在購買意向。另一種是購買了寶貝的買家的人，購買了寶貝的買家就相當(dāng)于一個(gè)活廣告，可以幫助賣家做免費(fèi)宣傳。因此賣家要好好地接待咨詢的買家，抓住潛在顧客，讓他們變成真正的買家。
同時(shí)，隨著網(wǎng)購潮流的普及，每天都會(huì)有很多的新手買家，很多人都不清楚購物流程，而很多客服也最是反感這樣的顧客，有時(shí)會(huì)誤以為是搞推銷的。那這里我要跟大家說，新手買家第一次在網(wǎng)上買東西時(shí)，客服們一定們要熱情有耐心，也許會(huì)有幾個(gè)不清楚購物流程的，但是我們耐心的幫助顧客完成購物也是我們自己賺到了，下次顧客又想到要買同樣產(chǎn)品的時(shí)候就會(huì)很容易的想起你，進(jìn)而讓他們變成店鋪的老顧客。有些賣家可能常常因?yàn)橘I家過多的問題而不耐煩，網(wǎng)購看不到且摸不到實(shí)物，買家的問題難免比較多。如果賣家能夠真誠且誠實(shí)地回答買家的問題，相信能夠得到買家的信任，也能談成訂單。
已有經(jīng)驗(yàn)的買家便成了另外一種潛在顧客，因此寶貝的質(zhì)量和賣家的服務(wù)態(tài)度就會(huì)至關(guān)重要。如果買家買得滿意，那么自然會(huì)介紹身邊的朋友光顧，寶貝好的質(zhì)量和賣家好的服務(wù)態(tài)度是留住買家的關(guān)鍵。成功的銷售員都知道，每個(gè)買家身后站著不計(jì)其數(shù)的潛在顧客，一傳十十傳百比重新尋找一個(gè)新的買家更快捷。因此每個(gè)賣家都應(yīng)該真率地對(duì)待在店鋪交易過的買家。
?也許很多賣家覺得客服在網(wǎng)店運(yùn)營的環(huán)節(jié)中的作用不是很大，但是看看如何維護(hù)好老顧客之后，有沒有一種悔不當(dāng)初的感覺呢?？头蔷W(wǎng)店最先接觸并與顧客進(jìn)行交流的人，同時(shí)也會(huì)最直接的知道顧客的需求信息。所以，很多時(shí)候只要做好客服工作，我們店內(nèi)的顧客也自然會(huì)更多。說完客服，那我們也要考慮到我們店鋪的推廣有沒有做好，或者我們?cè)撛趺醋觯旅婢徒o大家推薦一些值得學(xué)習(xí)的干貨http://www.tuisir.com/tuiguangganhuo/